2022年3月21日，企业职工基本养老保险全国统筹信息系统正式上线运行后，我市社会保险网上服务系统部分功能有相应调整，部分功能也在持续优化中，由此带来的不便，敬请谅解。结合近期业务办理、咨询情况，将部分常见问题总结如下：

1.2022年3月的工伤保险比例为什么和以前不一样？系统升级以后，工伤保险费缴费额为什么和以前不一样了？

答：按照国家统一规则，工伤保险费率由原保留小数点后五位调整为四位，工伤保险的缴费比例因此四舍五入，工伤保险缴费额相应变化。如原费率为0.00576，四舍五入为0.0058。

2.完成单位应收核定以后如何打印申报表？已经申报缴纳3月的社保，为什么查询不到申报表？我想核实一下本月单位缴费的人数和钱数，通过什么途径实现？单位应收核定的单据怎么查询打印？缴费告知单找不到，怎么打印？

答：按照全省统一业务流程，不再生成申报表，您可以在完成“应收核定”时，直接打印《社会保险缴费通知单》。

如单位未及时打印《社会保险缴费通知单》，后期想查询相关申报单据，可通过“信息查询”-“缴费单据查询”功能,按年月查询对应核定单据后，复制流水号，进入“社会保险”- “打印社保数据”，粘贴流水号后查询。

如单位需要核对当月职工信息，可以通过“信息查询”-“缴费单据查询”，按年月查询对应核定单据后，点击右下角个人缴费明细查看人员信息。如存在错误需要重新修改，可通过“向税务推送数据-作废向税务推送数据”功能作废单据，撤销应收核定并重新修改后进行应收核定。

目前，相关功能结合实际需求正在逐步优化中。

3.单位增员的时候显示有未确认单据或职工有欠费如何处理？是否需要新单位带着公章到前台办理增员？

答：系统出现上述提示是因为增员职工存在省内异地社会保险欠费或个人未完成2021年的缴费基数差额补缴，请先联系职工本人落实欠费情况，完成欠费处理后再进行增员，无需单位到前台办理。部分因系统技术性问题造成的增员失败提示，工作人员正在优化处理。

4.单位应收核定时显示的人数与单位实际在职人数不一致是什么原因？单位已做增员，做应收核定时，人数显示不全如何处理？如何查询两者的差额人员？

答：我省社保系统对接人社部中台系统后，将通过部级系统和部省联动机制，在全国范围内查询、核验人员参保缴费情况，存在异地（全国范围内）正常参保缴费状态的人员，不允许重复参保登记。如当月在异地存在缴费，则不允许在济南重复缴费，相关职工不会出现在“单位应收核定”的推送数据里边，建议让职工落实劳动关系存续情况，在确认职工的劳动关系及参保地后，通知职工办理相关减员手续。

单位可通过在职职工名单与当月单位应收核定推送的职工名单进行比对，筛查职工信息。单位当月应收核定推送的职工明细，可以通过“信息查询”-“缴费单据查询”功能进行查询（参照问题2）。

5. 上报缴存基数时，提示“已经进行单位应收核定，不允许申报缴费基数”，咨询如何处理？咨询如何变更社保缴费基数？缴存基数填写错误，咨询如何更改？

答：根据全省统一要求，单位缴费基数申报每年首月只进行一次，后续月份单位只需进行“单位应收核定”操作，不需要进行缴费基数申报。单位在进行应收核定，同时完成向税务推送数据，不用再通过“向税务部门推送数据”功能推送数据。

6.单位已经做了社保申报，也已经通过税务已经扣费，但社保系统仍显示已申报未缴费状态？

答：社保系统恢复后，由于参保单位集中办理增减员、单位应收核定等申报业务，出现暂时性系统运行缓慢，税务缴费后的回传数据处理延迟，对部分信息的同步更新速度产生影响。我们将根据系统运行情况积极协调技术部门紧急处理，请耐心等待，也感谢您的理解和支持。

7. 职工离职后，原单位告知已经减员，但是新单位无法增员，提示为原公司的在职人员，已经投保，不允许增员，是什么原因？

答：如仍提示该职工为原单位的在职人员，请联系原单位工作人员在社会保险单位网上服务系统，查询为该职工办理减员申报的具体情况。主要存在以下原因：一是原单位同意办理减员，但并未在系统内进行操作；二是原单位已在系统内提交减员操作，但未查看系统反馈结果，存在减员失败的可能性。

8. 目前已经进行应收核定，但是点击缴费申报后，没有找到社会保险费缴费凭单，处和处理？为什么完成社保应收核定之后，在税务推送时没有缴费单号？进行社保一键申报后，系统却没有缴费通知单，咨询是何原因？

答：答：按照全省统一业务流程，不再生成申报表，您可以在完成“应收核定”时，直接打印《社会保险缴费通知单》。

如单位未及时打印《社会保险缴费通知单》，后期想查询相关申报单据，可通过“信息查询”-“缴费单据查询”功能,按年月查询对应核定单据后，复制流水号，进入“社会保险”- “向税务部门推送数据”-“作废向税务推送数据”，粘贴流水号后查询，打印《社会保险费缴款书》，如不需要作废相关数据，请点击“清空”按钮。

如单位需要核对当月职工信息，可以通过“信息查询”-“缴费单据查询”，按年月查询对应核定单据后，点击右下角个人缴费明细查看人员信息。如存在错误需要重新修改，可通过“向税务推送数据-作废向税务推送数据”功能作废单据，撤销应收核定并重新修改后进行应收核定。

9. 社保显示已经向税务部门推送数据，现在税务局查询不到推送数据，咨询是什么原因？

答：系统恢复运行初期，因业务处理的数据量较大，可能存在部分数据处理延迟的情况，请大家耐心等待。单位可通过网上服务系统再次进行“单位应收核定”操作，如系统自动显示申报月份为次月，则表示本月单位应收核定已完成，等待系统处理即可。也通过“向税务推送数据-作废向税务推送数据”功能作废单据，重新进行当月“单位应收核定”。

10.我市企业退休职工电子退休证无法打印，何时能恢复？

答： 因中台核心端电子退休证功能正在开发完善之中，目前我市企业退休人员电子退休证暂时无法打印。在电子退休证重新上线前，如有急需退休证的人员，可持本人身份证到社会保险经办机构出具退休证明。待功能完善后即时恢复打印。

11.单位通过社保申报系统办理退休申报，现实缴费年限与实际不符，或因其他原因不成功，如何处理？

答：近期由于因社保系统原因导致单位端无法做退休申报的，待系统更新完善后再重新申报，由此耽误的待遇给予补发。单位端显示缴费年限（如视同缴费年限、间断缴费年限等）与实际不符的，属于显示错误，我们正在进行改进，但可以继续推送至社保中心，不影响待遇计算的结果。

12.单位在社保申报系统上传图片提示报错如何处理？单位申报社会保险时部分打印功能不可用如何处理？社会保险网上申报系统的浏览器如何选择？如何设置浏览器？申报系统浏览器提示需要安装插件，单据无法打印，无法上传附件，怎么处理？

答：关于上传照片的问题建议您将照片压缩至500K以下上传。

关于浏览器：推荐使用32位IE浏览器，目前不支持64位IE浏览器，360浏览器使用兼容模式。按照单位端的提示安装插件，下载专区——综合——济南市社会保险网上服务系统驱动下载。配置IE浏览器设置：打开浏览器Internet选项，添加登录页面为受信任的站点，并配置ActiveX插件，完成后重启电脑。