1、操作员卡登录进行税单查询时，提示没有开通支付的关区，截图如下：

答：遇到上述提示，需要使用法人卡登录系统，为操作员分配业务权限。

2、税费支付过程中一直停留在海关支付指令转发国库成功，截图如下：

答：国库已经发给银行了，但是银行没有给回执。卡在国库和银行之间，企业可以跟银行确认一下，如果本笔支付不会继续走下去，产生回执，可以找海关做异常数据处理，再次支付。

3、税费支付提示支付失败，点开回执详情提示报文发起机构不存在或状态非法：

答：海关的征收机关代码没有维护，让当地海关联系当地的国库。在国库系统里，没有维护海关的征收机关单位代码。

法律依据：《海关总署公告2018年第74号（关于推广新一代海关税费电子支付系统的公告）》的附件《新一代海关税费电子支付业务操作规范》中有如下规定：

“第四条 直属海关关税、财务部门依其职责指导商业银行和进出口企业（以下简称“企业”）开展新一代电子支付业务。直属海关财务部门负责在海关业务系统中维护当地国库代理行及账户等信息， 确保海关业务系统中的电子信息与实际账号信息保持一致。”

4、在进行业务权限授权时，勾选关区提示参数为空：

答：当前选中的这个操作员没有卡号，无法授权。去用户管理（操作员账号界面）进行绑定IC等操作。

5、支付过程中长时间停留在支付处理中，点开回执提示银行支付结果转发海关成功，此时已经扣税，但是一直没有提示支付成功怎么办？

答：单一窗口以海关结果为准，银行支付成功结果已经转发海关，海关没有给确认回执。所以状态还是支付处理中，可以让企业咨询海关。

6、三方签约时，签约失败，提示清算行信息有误

答：确认一下清算行信息是否是从系统里面手动选择的；若是从系统内选择的提示信息有误的，说明国库维护的清算行代码与银行端不一致，找相应的银行确认。

7、为什么登录后显示“404没有访问权限”？

答：目前“单一窗口”的税费电子支付系统，仅支持使用卡介质登录，卡介质就是电子口岸IC卡或者Ikey。在登录界面输入用户名和密码登录的，均会显示“404没有访问权限”。不要输入用户名去登录！

8、签约时系统提示“客户证件错误”，如何处理？

答：企业在商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码，请及时赴开户行处、更新统一社会信用代码信息。

9、签约过程中系统弹出提示没有统一社会信用代码？

答：用管理员账号登录税费支付系统，点击右上方“欢迎您XX公司”进入管理员账号信息管理界面，手动维护统一社会信用代码，手动清理缓存后，退出系统重新登录即可。

10、请问现有电子支付系统，新一代电子支付系统、柜台支付等缴税渠道如何选择？

答：税单电子信息会同时推送至现有电子支付系统，以及新一代电子支付系统。通过“单一窗口”或“互联网+海关”平台支付的均为新一代电子支付。对于一票税单，企业只能选择现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付这三种方式之一（可避免重复缴税）。 现有电子支付系统和新一代电子支付系统均为在线支付方式。

同一份报关单项下的税单，只能选择一种在线支付方式，即一份报关单下有一票税单使用新一代电子支付方式支付的，则其余税单也必须使用新一代电子支付。 但是，柜台支付的优先级高于在线支付，一份报关单项下有税单已进行在线支付的，剩余税单仍可转柜台支付；一份报关单项下税单已进行柜台支付的，则剩余税单不再允许进行在线支付。