【中国MBA教育网讯】 编者按：由兰州大学管理学院贾旭东教授团队开发编写的MBA教学案例《宁波华尔：一家学习中国文化的美资企业》（作者：贾旭东，杨荣）于2020年初入库“中国管理案例共享中心”，成为全国279所MBA培养院校共享的教学案例。这是贾旭东教授主持开发并入库的第5篇教学案例，其中3篇获评全国百优教学案例。

华尔公司简介

华尔推剪（宁波）有限公司（简称宁波华尔）是世界电推剪行业龙头企业——美国华尔集团的在华全资子公司。本案例通过回顾宁波华尔进行企业文化建设的全过程，展示了该公司如何从一家生产技术落后、效率低下、员工与企业矛盾冲突激烈的“作坊式”劳动密集型企业，转变成为华尔集团全球子公司佼佼者的过程。本案例适用于《企业文化》、《领导学》等课程中相关内容的教学，也为企业开展文化建设提供了参考借鉴。以下为本案例简版。

宁波华尔：一家学习中国文化的美资企业（简版）

美国华尔集团是一家有着百年历史的家族企业，成立于1919年。今天的华尔集团已发展为一家集研发、制造、销售于一体的综合性美容美发护理工具制造商，是世界电推剪行业的“业内龙头”。1995年，华尔集团全资收购上海大中华刀剪厂奉化分厂，使其成为华尔集团中国地区子公司，这就是今天的宁波华尔。

美国华尔集团的制造工厂及其创办者——里奥•华尔（Leo Wahl）

钱模星于2009年应聘接任宁波华尔总经理。此时正是信息技术飞速发展的时期，尤其是我国东南沿海地区的企业正在迅速转型。但宁波华尔却仍然没有摆脱原来的劳动密集型生产模式，没有自主研发能力，效率低下，资源分配不均，人力物力浪费严重。钱模星觉得这个企业必须进行改革才能生存，他开始带着管理团队“摸着石头过河”：自己设定目标，自己进行变革，自己创新思考，而美国华尔总部没有提供任何支持和资源——总部已经准备放弃宁波华尔，开始为在印度建立新的“根据地”做准备了。于是，钱模星带领管理团队日以继夜地制定管理创新和变革方案。2009年开始，宁波华尔启动流程再造、核心工艺再造等一系列变革，改革的成效很快显现。

然而，正在钱模星推动公司改革和转型升级的关键时期，两次罢工事件的发生打乱了原定的工作计划，并造成了巨大的负面影响。罢工事件暴露了目前公司改革过程中忽视了的关键问题——员工。钱模星和管理层开始思考，如何让员工从改革中受益，如何加强与员工的有效沟通、化解矛盾，提高员工的归属感，从思想上让员工与企业保持一致。

2011年5月，一个传统文化论坛让钱模星和几位高管内心深处受到很大震动，他们开始在公司内引入国学相关课程进行员工培训。同时，管理层与员工一起学习传统文化读物，并举办一些交流活动。

2012年宁波华尔举办“中华伦理道德培训与现代人才培养交流会”

钱模星一开始推广国学的方式是一种“高压模式”，管理层和员工都按照他所制定的读书计划机械地学习，然而员工是被迫的，并没有发自内心地认同。钱模星意识到，作为领导要以身作则才能把传统文化推广下去。于是他开始身体力行，用自己的实际行动，把传统文化的理念，如“躬自厚而薄责于人”、“与人为善”、“厚德载物”等在日常工作中体现出来。管理团队上行下效，慢慢地，员工开始感受到，管理层是在真诚地学习传统文化、真诚地关心员工。很快，公司便开始有了积极的改变——员工与管理层的关系明显好转，员工开始主动关心企业，公司的人际关系和工作氛围越来越好……

随着传统文化学习给企业带来的变化越来越大，钱模星更加积极地引入更高层次的国学培训，带领管理层和员工学习《大学》、《论语》、《中庸》这些国学经典，定期或不定期安排干部员工外出学习交流。2012年，宁波华尔成立“华尔学院（于2016年升级为华尔大学，下文统称‘华尔大学’）”，将其作为企业内部员工的学习教育和分享基地，打造成培养人才和促进全员提升的主要机构。2012年底，华尔大学“管理班”开班，通过传统文化经典和现代管理知识的学习，对宁波华尔各级管理者进行教育和培训。与成立“华尔大学”几乎同时，华尔成立“弘毅书苑”，一个专门对员工家庭进行传统文化教育的公益机构，旨在促进员工子女的健康成长，践行“关注家庭”的企业文化，成为华尔内部教育的一大特色。

在钱模星上任之初，华尔的企业文化体系是由美国总部直接下达给各子公司执行的，那时华尔的价值观表达为十四条准则，基本涵盖了美国华尔对公司运营管理各方面的要求，也能够很好地表达出华尔公司所崇尚的价值理念，但在宁波华尔内部却一直没有形成其应有的影响力。钱模星进行了分析调查，发现丰富、全面的特点恰恰是造成该价值体系未能得到员工广泛传播和认同的主要原因。

于是，以已有的价值观文本为基础，钱模星和高管们开始研究怎样形成一套适合宁波华尔自身特点的价值理念表述方式。2015年初，宁波华尔正式推出了自己的三大核心价值观：开心工作，快乐生活，共同发展。同时，清晰表述了五大企业行为准则：创新；合作；尊重；信任；关注家庭。

宁波华尔五大行为准则

宁波华尔从2014年开始进行精益改善，钱模星也同时提出了服务型管理理念，认为企业要将员工放在第一位，管理层要将自己定位成服务人员，应时刻关注员工，关注员工的工作氛围，关注员工家庭，关注员工未来成长。在几年的转型升级过程中，以中国传统文化为核心的企业文化使得员工幸福感、积极性大幅提升，并且得到了社会各界的认可，公司的效率和效益日益提高，宁波华尔已经从一个几乎被华尔总部放弃的落后生产工厂转变成为华尔集团全球子公司学习的标杆和榜样。

宁波华尔转型升级后库存周转次数（次）、前置时间（天）的变化

近年来，国家相继出台推进传统文化继承发展的多项文件，都提到要加快文化改革发展，建设社会主义文化强国，提高文化自信，这对宁波华尔继续推进传统文化的学习提供了更好的外部环境。同时，市场部提供的一些数据已经让钱模星感受到了全球电推剪行业的激烈竞争和未来的严峻挑战。如何从中华优秀传统文化中汲取更大的能量，让企业基业长青？在中华文明复兴的新时代，宁波华尔企业文化建设的经验是否可以给华尔集团乃至更多的企业贡献一份“中国智慧”？他仍然在探索……

作者简介

贾旭东，兰州大学管理学院教授，管理学博士，德国莱比锡商学院访问学者，“中国管理50人”成员、《人民周刊》《科学中国人》专访人物。兼任《管理评论》、《管理学报》等国家自然科学基金委权威学术期刊评审专家，教育部学位与研究生教育发展中心评审专家，中国实学研究会理事，广东省企业培训研究会副会长，深圳市传统文化研究会理事，甘肃中国传统文化研究会儒商学会名誉会长，甘肃省管理学会理事。从事企业组织与战略、传统文化与企业管理、扎根理论与质性研究方法等领域研究。

主讲课程：

公司战略管理、国际管理、中华传统文化精要、中华文化智慧与战略思维

研究方向：

企业战略管理、虚拟企业构建与管理、跨文化管理、传统文化与企业管理