许多人对设计思维的发展史有一种误解，认为设计思维才刚刚兴起。事实上，人们多年来一直在运用设计思维：纪念碑、桥梁、汽车、地铁系统等。纵观历史，优秀的设计师早就以人为本了（human-centric）创造性的设计过程创造了具有深刻意义和感染力的设计方案。早在20世纪初，夫妻档设计师charls和rayeames就坚持在设计“埃姆斯椅子”之前“上中学”，挖掘了椅子背后的大量需求和限制；70年后的今天，这把椅子仍然投入生产。20世纪60年代，服装设计师JeanMuir有一个著名的设计策略“常识论”commonsense’approach）"，非常重视自己设计的衣服在别人眼里是什么样子。这些设计师都是当时的创新先驱。他们的设计方法论也被认为是早期的设计思维——深入了解用户的生活方式和人们不满足的需求。纽约商务部标识“”ILOVENY“设计师MiltonGlaser也很好地解释了设计思维:“我们一直在思考，但我们并没有真正理解(用户真正需要的是什么)...关注（attention）这种行为本身使我们真正了解了用户需求的本质，并充分了解了用户的需求。“虽然早期有以用户为中心的设计产品，但设计在商界的地位并不高。

往往事后才被人想起，也只是一种提升美感的润色手段。因此，许多公司根本不能满足客户的真实需求。因此，一些公司将设计师的角色从有限的产品开发后端提前到产品设计。以人为本的设计方法（human-centricapproach）也让他们独树一帜:其设计产品不仅满足了用户的需求，而且盈利成功。在实施以人为本之前，大公司需要一套标准化机制。设计思维（designthinking）它是一个标准化的框架，用创造性的设计过程来解决传统的商业问题。20世纪RogerMartin以及IDEO设计师DavidKelly&TimBrown共同提出了设计思路，将酝酿多年的设计方法和思路概括为统一的说法。什么是设计思维？——设计思维的定义设计思维是一种流程性的意识形态（Designthinkingisanideologysupportedbyanaccompanyingprocess.）。要彻底理解这一概念，首先要弄清楚“设计思维意识形态”和“设计思维过程”。定义：“设计思维意识形态”强调个人实践，坚持以用户为中心的方法解决问题，实现设计创新，实现差异化，提高竞争力。这种“个人实践”和“以用户为中心”的方法由“设计思维过程”决定。

设计思维过程有六个鲜明的环节，接下来会一一详细说明。如何进行设计思维？——总的来说，设计思维的过程设计思维遵循1)理解（understand），2)探索（explore），3)实现（materialize）环状过程。可细分为六个阶段：与用户产生共鸣（empathize），定义问题（define），形成概念（ideate），绘制原型（prototype），测试（test），实施（implement）。△图1：设计思维过程(图片由圆梓翻译，盗图必须调查)与用户产生共鸣(即用同理心理解用户)：对用户进行调查，了解用户的行为、语言、思想和感受。假设你的目标是改善新用户的登机体验。所以在这个阶段，你需要与真正的用户交谈，观察他们做了什么，如何思考，他们想要什么，并思考“是什么激励用户或阻碍用户”、“用户在哪里遭受挫折”。其目的是收集尽可能多的信息，努力与用户产生共鸣，真正理解他们。定义问题：根据研究结果，观察用户的痛点（painpoint）。在明确用户需求后，列出优化点。以上阶段为基础，帮助我们进一步了解用户。以登机体验为例。根据之前的研究结果，我们可以总结乘客当前的经验概况；思考不同乘客之间是否存在相同的痛点；找出乘客未满足的需求。

形成概念：一系列疯狂的想法和想法，针对用户不满足的需求。参与者可以自由发挥，无拘无束；在这个阶段，想法的数量比质量更重要。整个团队最好一起参与，简要描述每一个想法。然后交换成员之间的想法，整合和纠正好的想法，形成全体员工认可的解决方案。绘制原型：将概念方案制作成真实、感人的原型。其目的是区分方案中哪些内容有效，哪些内容无效。同时，根据原型的反馈信息权衡我们的解决方案应该更有影响力或可行。假如你的任务是设计一个全新的登录页面，绘制线框图，在团队中讨论和总结建议。然后根据建议快速调整计划，另一组人再次讨论。测试：带您的原型进入用户，获取用户反馈。同时思考“这个设计方案解决了用户的痛点，满足了用户的需求吗？有没有让用户感觉更好，思路更清晰，任务执行更顺畅？邀请真实用户体验产品原型，验证设计目标。乘客对登机体验的抱怨减少了吗？新制作的登录注册页面是否增加了用户的时间和金钱成本？为了实现最终的设计愿景，再测试几次。实施：在线开发您的设计愿景。确保它能真正提高最终用户的生活质量。这是设计思维中最重要的部分，也是最容易被忽视的部分。“我们需要做更多的设计，”Donnorman说。“设计思维不是变戏法，空理论而不是实践是没有用的。

记住MiltonGlaser的教诲：“创新设计是最难的。因为“创新”是一个动词，需要很长时间。首先，我们应该在头脑中产生一个想法，然后实现它。这通常是一个漫长而艰难的过程。但如果你掌握了它的真谛，你的工作就会被赋予价值和意义。为什么要遵循设计思维？——为什么要学习和运用设计思维的优点？原因有很多。通过总结，我们发现设计思维的优势在于：从用户数据开始，坚持以用户为中心；关注真实非虚拟用户需求；并在真实用户组中进行测试。充分发挥集体专家的智慧，建立集体语言，尊重每位参与者的建议。用多种方法解决同样的问题，鼓励创新。Jakobnielsen告诉我们：“如果一个伟大的设计解决了一个错误的问题，它就会失败。“灵活性-设计思维可以及时调整第一次接触设计思维，你会觉得它复杂而深奥。但我想告诉你的是，设计思维的六个阶段不需要生搬硬套，也不需要按顺序操作。我们可以把它作为指导思想，在需要的时候使用它。学会做厨师而不是打杂的厨师:产品设计过程就像烹饪食谱，可以根据实际情况稍微调整一下。这六个阶段是可迭代和可循环的，与纯线设计过程(详见图2)完全相反。在完成原型后，我们经常回到“理解”的前两个阶段，与用户产生进一步的共鸣和深入的定义。

只有产生好的想法，画出完整的原型，才能真正表达自己的设计理念。方案的有效性也可以在设计开始时准确评估。基于此，再次进行用户研究是非常有价值的。在决策前澄清：用户未知道哪些信息，原型中哪些用例未调查。操作也可以在每个阶段重复。我们经常在其中一个环节重复很多次，以达到这个阶段的目的，然后继续下一个阶段。例如，由于不同的参与者有不同的背景和专业知识，“定义问题”会产生很多解决方案。在这个阶段，所有参与者都需要集思广益，这通常需要很长时间。如果不能达成协议，就要重复几次“定义问题”。每个阶段的产出都要足够合理，作为下一阶段的指导原则，同时不要偏离我们的注意力。△图2(图片由圆梓翻译，盗图必须调查)可扩展性——设计思维的“雄心壮志”设计思维方便无障碍的本质赋予了它很强的可扩展性。过去拒绝改变想法的公司现在有了自己的设计指导规范。设计思维不仅适用于传统产品设计等领域，也适用于解决社会、环境、经济等问题。设计思维简单易懂，可广泛使用；但如果“问题”定义不准确，整个设计过程将非常困难。设计思维不仅可以用来优化搜索功能等小功能点；它还可以用来制定重大的变革计划，例如为教师设计职业发展阶梯，以留住更多的教育人才。总而言之，在“体验”时代，我们感受到了各种各样的服务和产品，心理预期也越来越高。随着信息和技术的不断发展，体验将变得越来越复杂；科技的每一次进步都会带来新的需求挑战。虽然设计思维是解决问题的一种方法，但它也创造了更多的机会，促进了更多的创新。