“浙里心晴”社会心理

服务平台上线

省卫生健康委聚焦大众心理服务多方需求，开展社会心理服务体系建设，多跨协同，创新打造出社会心理服务平台“浙里心晴”。

“浙里心晴”平台面向全省公众，特别是有失眠、压力以及抑郁等情绪困扰或心理问题的群体，提供心理科普、AI心理咨询、心理测评、心理热线、预约挂号等多样化的心理健康服务，对公众的心理问题及时进行干预并给予支持关爱，帮助民众疏导负面情绪，培育积极向上、自尊自信、理性平和的社会心态，为高质量发展建设共同富裕示范区提供强有力的心理支撑和精神保障。

用户场景：全方位、多样化的心理健康服务

路径：1.从“浙里办”进入“浙里健康”专区，点击“我的医疗服务”中的“浙里心晴”；2.从“健康浙江”微信公众号进入“便民服务”，点击“浙里心晴”。

进入全时平台服务场景，包含科普园地、心理测评、AI咨询以及心理训练等10余项功能菜单。

01

科普园地

提供成长烦恼、婚恋家庭、亲子教育和职业压力等各类主题的文章资讯、热点视频等心理科普内容。

02

心理测评

为用户提供心理健康、人格探索、个性能力等不同维度的心理测评，支持测评结果查询与选择，点击【立即评估】即可开始测评答题，测评完成并提交后，系统会自动生成测评结果及指导意见。

03

AI咨询

智能心理机器人将以聊天的形式和用户进行互动，7*24小时全时提供私密聊天、心理咨询、情绪疗愈等的贴心陪伴，帮助缓解负面情绪并适时提供快速评估和转介服务。

04

心理训练

在用户建档信息、量表测评等情绪状态基础上，结合用户每日心情打卡记录，为其推荐个性化的心理训练，可以成为用户贴心的情绪管家。

05

放松一刻

提供自助式心理服务，用户可以自主选择适合自己心境的音频或视频，进行正念、冥想、呼吸训练等形式的心理放松，缓解当前情绪。

除此之外，平台还提供了专家问答、预约挂号以及心理热线等功能，为公众提供便捷的心理服务。

06

专家问答

为个人用户提供心理专家互动交流服务，个人用户可以点击在线服务的专家获取简单的心理健康问答和建议。

07

预约挂号

打通浙江省预约挂号平台，用户点击即可跳转进入，预约挂号、就诊人管理以及查看挂号记录等功能均支持选择，一键精准直达精神心理门诊挂号场景。

08

心理热线

设置全省统一号码心理援助热线96525，公众在倾诉中释放负面情绪，缓解压力，根据实际情况提供心理疏导和危机干预等服务。

系统后台：数字化、全链路的业务管理工具

基于实际业务场景使用需求，对数据进行归集与挖掘分析，打造后台管理系统，建设“浙里心晴”社会心理服务驾驶舱以及关联的数据菜单，为各级政府和卫生健康部门提供信息支撑和决策支持，可随时查阅全省范围内各地公众心理健康水平、主要心理困扰等维度的最新统计数据，加强宏观管理，优化资源配置。

01

OA工作看板模块

分为组织管理和保障措施、社会心理服务网络情况以及社会心理服务开展情况等主要组成部分，与此相关的会议、调研、人才队伍建设以及科普宣传等工作的进展一目了然，可以为行政决策提供重要的参考依据。

02

用户心理档案

包括用户管理、测评结果管理和测评库中不同维度量表的管理，工作人员可以在用户的基本信息基础上，据此进行相应的调整和优化。

03

心理数据统计模块

支持查看心理训练、心理咨询、心理解压和心理教育四部分的使用数据，包括人机对话人次及心理咨询触发等数据，同步在首页的驾驶舱整体数据概览中，为优化社会心理服务工作流程提供必要的参考。

04

预警系统模块

预警系统可以根据人机交互、量表测评和模型预测等渠道的触发机制，及时预警精神疾病、严重负面情绪以及自杀类意图等危机情况，并提醒工作人员进行相应的处置干预，对各类场景的需求人群进行全方位、多维度的防控预警。

下一步，将从公众的实际心理服务需求出发，围绕“浙里心晴”智能社会心理服务平台，以海量数据和智能测评分析为依据，把握“前端心理评估-中端预警发现-末端精准干预”3个环节打造闭环管控服务机制，进一步提升社会心理服务的速度和效率，使人人享有便捷化、智能化、高效化的心理健康服务，为高质量发展共同富裕之路筑牢心理基石。