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社会工作者的服务守则:忠诚困境的冲突分析

社会工作者的服务守则:忠诚困境的冲突分析社会工作价值观的原则:尊重、接纳、非评判、个别化、保密、案主人自决。具体阐释:尊重原则理解服务对象生命存在的价值、获得个人发展以及改善生活水平的权利和机会

社会工作价值观的原则:尊重、接纳、非评判、个别化、保密、案主人自决。

具体阐释:

尊重原则

理解服务对象生命存在的价值、获得个人发展以及改善生活水平的权利和机会,并为他们提供恰当的资源和优质的专业服务,满足其生存和发展的需要。

接纳原则

接纳意味着接受、相信和尊重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。

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当案主的行为违反一般道德,或当案主的价值观与社会工作者的价值观相左时,接纳方面的问题便会产生。

拒绝接纳,或在接纳中用明确的道德判断或价值判断来标定案主,都是违反接纳原则的。

个别化原则

个别化原则也称注重个别差异的原则。该原则要求重视案主在生理上、心理上和社会环境上的独特性,相信每个案主对其所遭遇到的情况、问题或困难皆有独特的看法与感受,工作者的处理方式亦因此而有所不同。

保密原则

该原则要求社会工作者尊重案主的隐私权,对所取得的资料应严加保密。承诺为案主保密,这是工作者与案主建立良好关系的第一步,即使案主未要求保密,工作者亦应尽保密之责。

案主自决原则

社会工作者应当秉持案主自决的原则,即每个人都有自我决定的能力,即便社会脆弱群体的人员也不例外。即使案主有逃避、放弃或推卸“自我决定”的趋向(这种情况往往会发生),社会工作者亦应以容忍的态度鼓励他产生自决的能力,引导案主参与对问题的剖析以致改善的整个过程,工作者只是从旁提示、劝导与协助,坚持这一原则,可以培养案主的独立性,不致养成案主的依赖心理。

非批判原则

社会工作者面对案主时采取不批评的态度,接受其优缺点和情绪,不对他的个人作出评价。

社会工作价值观的作用:

保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义。

社会工作价值观的内容:

戈登的社会工作价值体系(1965年)的内容:个人应当受到社会的关怀、个人与社会是相互依赖的、每个人对他人都负有社会责任、每个人除了具有人类共同的需要外也是独特而异于他人的、民主社会的基本特质在于每个人的潜能都能充分地实现,同时也意味着个人应当通过社会参与而尽到其社会责任。

比斯台克的社会工作价值体系(1967年)的内容:人的潜能、人的责任、人的权利、人的基本需要、社会功能、社会的责任、社会的权利、个人对社会的责任、人的自我抉择权利。

国际社会工作界认同的专业价值观:服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。

社会工作专业伦理的作用:

评判专业服务是否适当、保障服务对象的权利、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难、帮助社会工作者自我反思及价值澄清、奠定社会对社会工作信任的基础。

社会工作专业伦理的特点:

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优先考虑服务对象的利益、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、系统性和权威性。

社会工作专业伦理的内容:

社会工作者对服务对象的伦理责任(尊重并保护服务对象最佳利益、尊重服务对象的自决、保密原则、公平合理的收费)对同事的伦理责任(秉持忠实与忠诚的态度、团队内相互协助)对服务机构的伦理责任(遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案)作为专业人员的伦理责任。

适当的工作认知、专业能力的表现、提供专业服务、维持服务品质、公正与服务、专业知识的拓展。对社会工作专业的伦理责任(保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究)对全社会的伦理责任(促进整体社会福祉、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动)。

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