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来源：《中国社会科学文摘》2023年第5期P137—P138

作者单位：中央财经大学社会与心理学院，原题《熟悉的陌生人：快递工人劳动过程研究》，摘自《中国青年研究》2022年9期，王宁摘

随着中国互联网经济的快速发展，中国快递行业进入了一个高速增长期。等快递、收快递、发快递成了中国居民的每日必备，快递员也成了大家几乎每天都在打交道却不甚了解的“熟悉的陌生人”。本文采用参与式观察与深度访谈相结合的方法，通过与快递工人同吃、同住、同劳动，以学徒的身份深度参与到快递工人的劳动过程中，观察快递工人与消费者、小区物业等群体的互动模式与互动过程，并在业余时间就某些疑问与问题再对快递工人、管理人员进行深度访谈。

劳动过程理论中的社会关系视角

劳动过程理论是研究劳动者劳动和生产过程的一个重要理论视角，在中国产生了深远的影响，劳动社会学、劳动关系学和政治经济学等学科领域都有其一席之地。与此同时，中国学者也从中国的具体经验出发推动了劳动过程理论的进一步发展。

通过对既有文献的梳理，劳动者与消费者之间社会关系的研究大致可以分为三类。第一类，在大部分的服务行业中，由于面对的顾客群体流动性比较大，因此劳动者与消费者的互动比较有限，深层次的互动比较少，例如空姐、商店销售等。第二类，劳动者与单一顾客之间形成长期互动和深度依赖，最为典型的是家政工。第三类，介于以上两者之间，劳动者有自己的稳定的顾客群体，例如保险经理、保健品销售员等。

许多研究者已经注意到这种社会关系对工人劳动过程的嵌入，但是仍存在缺憾：首先，既有的分析框架很大程度上延续了工业生产的逻辑，大多关注管理者与劳动者之间的社会关系。其次，既有的研究中，劳动场所中的社会关系网络更多的是作为一个既定前提，管理者与劳动者在这个前提下进行博弈与互动，要么资方利用关系霸权控制劳动者，要么劳动者利用社会关系挑战、撼动管理权威。最后，既有的研究中，关系的工具性特征比较突出，这其实不利于我们理解关系网络运作的深层逻辑。

鉴于社会关系在中国人生活和劳动日常中的重要地位，本文以快递工人为例，研究快递工人的社会关系网络的构建过程及其对快递工人劳动过程的影响，希望能在以下几个方面增进人们对于劳动过程嵌入社会关系的理解。

快递工人与消费者之间的社会关系网络构建过程

1． 直接关系网络

调查发现，快递工人的劳动过程中同时涉及直接关系劳动与间接关系劳动。直接关系劳动就是与收件人之间关系网络的建构。从劳动过程的视角出发，快递工人与消费者和社区其他人员建构的社会关系网络能够解决信任的问题，从而提升快递工人在劳动过程中的自主性。

由于时效性是快递服务的一个重要特征，快递的时效分为早班件和中班件。早班件必须在当日的14点以前派送完毕并录入签收。午班件必须在当日22点之前派送完毕并录入签收。若在规定时间之外签收则视为延误，延误处罚50元/票；签收不规范、问题件上报不规范分别为5元/票；谎报问题件或虚假签收，则将面临更高的处罚。

一个快递被提前签收意味着在公司的信息监控系统中这个快递的整个物流过程已经完成。但是实际上，这个快递可能还躺在快递员的电瓶车里，并没有送到收件人手中。快递公司明令禁止这种行为，一经发现，快递工人将被处罚700元/次。而且在收件人的配合之下，快递工人提前签收的行为也很容易被发现，因为收件人只需要致电客服或者在网购平台上提交投诉，快递工人提前签收快递的行为就会被发现。

那么在公司严密监控的网络之下，这种提前签收行为存在的可能性在什么地方呢？这种可能性就在于快递员口中说的“这个人跟我熟”“他知道我”，即收件人与快递工人之间形成一种类似于朋友的、既熟悉又陌生的社会关系网络。正是这样的关系，使得快递工人提前签收快递的行为成为收件人和快递工人之间的一种默识，收件人不会因为这件事去投诉快递员。

2． 间接关系网络

除了与消费者之间直接的互动与社会关系网络，在田野调查中的一个意外发现就是快递工人在劳动过程中还需要构建一个间接的社会关系网络来辅助他们完成工作。对于快递工人来说，间接关系网络的地位一点都不逊色于直接关系网络，甚至更重要。

间接关系指的是与社区物业、保安及公司前台等人员之间的社会关系网络，间接关系网络对快递工人的劳动过程有以下三点影响。首先，间接关系有利于他们出入各个社区。其次，保安及前台工作人员可协助快递员完成他们的一部分工作，提高快递员的工作效率。最后，这种社会关系网络还有利于快递员拓展自己的业务。基于以上原因，如何与小区保安、物业及公司前台等工作人员维持一个相对融洽的关系，成为衡量一名快递员是否合格的重要标准。

3． 社会关系网络的构建过程

不论是与消费者，还是与社区其他人员，这些社会关系网络都需要快递工人进行构建与维护，这是他们劳动过程中一个重要的环节。

（1）熟络

关系的建立与发展往往需要以一定的了解为基础，因此对收件人的熟悉就是快递工人直接关系劳动的一个重要环节。这需要快递工人对他们的收件人有足够的留意。

而在间接社会关系网络的构建中，快递工人的主动性往往更大。他们一般会选择在工作的间隙与小区的物业、保安等人员进行闲聊，或者是一起抽烟，在这样频繁的、简单的互动过程中与这些小区物业、保安等人员达到一种熟络的状态。

（2）固定派送区域

固定自己派送区域使得快递工人不论是和消费者还是和物业、保安等社区人员都能有持续稳定的互动。虽然快递工人与消费者的互动情境比较简单，但是这种“简单”互动在日积月累中会使快递工人和消费者之间的陌生关系慢慢消解——从陌生人转变为“熟悉的陌生人”。

固定派送区域对资本是有利的，因为这样能提高工人派送的效率。但是坚守自己的派送区域同样也是快递工人的一种策略。当资本出于某方面原因，需要对工人的派送区域进行调整的时候，这种劳动策略就表现得更加明显。

（3）互惠

除了熟悉收件人和社区、固定自己的派送区域之外，快递工人会通过互惠的方式来构建直接或者间接的社会关系网络。与收件人构建关系网络的最佳方式是发件优惠，由于网络购物经常涉及退换货物，所以那些经常收快递的人也经常需要发快递，而在一个派送区域内，收发快递往往是由同一名快递工人负责。通过发件与收件人建立微信联系，对于构建直接关系网络有重要作用。在调查过程中经常发现有收件人通过微信联系快递工人发快递的情况。

间接关系网络的建构过程则有更大的灵活性，不同的快递工人都会以各自不同的方式来与小区物业、保安、公司前台人员相处。

4． 双向的关系、相互的伦理

不论是直接关系网络还是间接关系网络，对快递工人的劳动过程而言都不可或缺。但是对快递工人来说，这些都是他们身处其中的社会关系，而且这种关系对他们来说也不仅仅是工具性的，他们自身的劳动过程又受到这种社会关系的约束。关系背后是伦理，而伦理约束的是互动双方。快递工人通过关系劳动来争取劳动过程的自主性，而这种关系反过来也会在一定程度上形塑他们的劳动。他们通过关系来影响收件人、小区物业、保安，而他们自身也受到这些关系的影响。

快递工人的劳动也在一定程度上受到他们所努力建构的间接社会关系网络的形塑，主要表现在工作节奏的安排上。快递工人在安排自身工作节奏的过程中，需要考虑到社区关系网络的一部分特定需求。

在关系的视角下，我们也才能更好地理解为什么快递工人是熟悉的陌生人。快递工人作为外来务工人员，与消费者、保安、物业原本是相互陌生的群体，但是出于工作的需要，快递工人必须以中国的人情法则为基础与他们构建出一套关系网络，让自己与他们变得熟悉和熟识。但是这种社会关系网络的制造是社会关系的异化，快递工人在离开工作岗位之后与这些人不再也不太可能有进一步的联系和互动，他们之间只是工业制造的熟识、短暂的熟识，但终究是陌生人。

END