见圳客户端·深圳新闻网2021年03月23日讯（深圳特区报记者 黄子芸 通讯员 向梦月）近两年来，光明区深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话和重要指示精神，对标对表国家治理体系和治理能力现代化要求，不断致力于加强和创新基层社会治理，形成了群众诉求服务“光明模式”。

聚焦激励示范，突出平安建设志愿者“主力军”作用，第一时间发现隐患。

光明区组建了3.6万多名平安建设志愿者队伍，包括楼栋长、网格员、社工等14类群体，每天开展网格化巡查、实时预警。这些志愿者来自群众、熟悉基层，有效解决了城市陌生人社会矛盾纠纷预警预测难问题。

同时，光明整合全区司法力量，配备43名法官、检察官驻点社区，参与涉法涉诉问题调处；购买专业服务力量，配备人民调解员308人、法律顾问113人、心里服务人员78人等，常态化提供诉求服务、心理服务、法律服务等七大服务。

聚焦标准建设，突出社区“主阵地”作用，第一时间受理和化解诉求。

光明赋权社区党委，把社区作为提供群众服务、解决群众问题的“主阵地”。系统性建设“1+6+31+N”群众诉求服务体系，整合全区现有场地资源，推动建立1个区级、6个街道、31个社区群众诉求服务大厅，以及在建筑工地、企业园区、学校等人流密集场所建立214个群众诉求服务站点。

由区信访联席办授权社区党委，创新建立“社区发令、部门执行”机制，对需要区、街道相关部门参与调处的矛盾纠纷，社区党委法令，要求到现场调处。

聚焦科技支撑，突出“传统管控”变“智慧治理”，第一时间确认和反馈。

社会治理智能化、信息化是光明区基层社会治理现代化的有力手段。研发群众诉求服务智慧管理系统，开设区、街道、社区和个人端口，畅通各级平台诉求信息流转渠道，群众可以通过微信小程序、“i深圳”等线上平台，足不出户反映诉求，实现群众诉求事项第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认、第一时间反馈全流程闭环管理。

聚焦总结提升，突出凝练基层社会治理“光明模式”，赢得国家省市领导及同行的高度肯定。

光明区自2019年开展群众诉求服务工作以来，矛盾纠纷化解率全市第一，信访情势持续向好，民转刑案件大幅下降，群众安全感满意度大幅提升，基层社会治理成效明显。2020年12月30日，国务院副秘书长、国家信访局局长李文章专程实地调研，对光明区的群众诉求服务工作给与了充分肯定，他表示，光明区的有益探索，是探索破解新时代城市治理所需和创新超大城市城区社会治理的生动实践，也是新时代"枫桥经验"的继承和发展。