“您好，我是商品楼一单元二楼的住户，一楼是临街餐馆，每到吃饭时间，楼下餐管油烟不断，熏得我们根本不敢开窗，窗户、空调外机上全是厚厚的一层油，洗都洗不干净。严重影响楼上住户的生活。”该栋四层的居民也反映“他们既没有专业的排污、排水、排油烟等设施，也没商业专用的上水、下水、电、天然气、暖气等管网，会减少家属楼各类管网的寿命，影响其他住户的正常使用，同时，也不同程度地扰了民。”“油烟味很难闻，厨房噪声大。每天从上午10时至晚上12时，我们都不敢开窗。”住在五层的一位阿姨说。“请各位放心，您反映的问题，我们马上派专人协调解决。”这是三姓庄“社工委”委员张文熙，今天在社区“民情接待室”接待几位有“气”居民时的承诺。

张文熙（张文熙名字寓意）

三姓庄着力在“社工委”规范化建设、高效化运行、精细化服务等方面下功夫，采取强有力措施，充分发挥“社工委”平台聚合作用，不断提升基层治理服务效能。当天下午，三姓庄“社工委”成员立即与餐馆的老板取得了联系，并联系食品药品监督管理局人员赶赴现场。对厨房现存问题进行了协调和整改。“社工委”成员积极主动与店主沟通。最终，经营户店主承诺整治包括店堂的环境卫生、操作间的监控设备等，将立即清洗油烟排放管道和环保设备还居民一个良好的生活环境。

昨日，“社工委”成员再次与投诉人取得联系进行回访，询问，并告知社区对大盘鸡餐馆油烟排放的协调事宜和最终协调结果。当事人当时正在小区散步，对社区的协调工作表示满意，“原来不要说在这边散步了，连开窗户透风都是件奢侈的事，现在问题解决了，感觉小区空气都清新了不少。”

“居民无小事，件件是民生”。三姓庄“社工委”强化“组织引领”，激发治理活力，赋能“社工委”，实现从“单兵作战”到“协同共治”转变。一是听居民说坊间事。收集社情民意，回应群众诉求，把矛盾化解在萌芽状态；“社工委”定期收集整理群众反映的诉求问题，建立清单并逐项明确牵头成员单位，做好对接跟踪、督办提醒。在决策监管、民主协商、服务居民等方面发挥政治引领作用；二是解居民困心中愁。做到“社工委”成员离群众最近、懂群众最多、帮群众最快；为居民提供“近距离”服务，办好群众“家门口”的事，不断提升居民群众满意度和幸福感。三是增社区服务新动能。三姓庄“社工委”委员将以月为周期，全面开展进网格整合力量、进小区宣传政策、进楼院征集诉求、进家门提供帮助和困难家庭必访、离退休人员必访、孤寡老人必访、信访人员必访的“四进四访”活动,通过发放征求意见函，开展谈心谈话，集中走访调研、专项调查等方式，了解社情民意、掌握辖区基本情况，不断密切党群干群关系，打通服务居民群众“最后一里”。