近日，烟台市人民政府办公室发布《关于表扬2021年度烟台市12345政务服务便民热线先进单位和先进工作者的通报》，鲁东大学再次获评市12345政务服务便民热线先进单位，督办科马小伟同志获评先进工作者。

长期以来，鲁东大学党委、行政始终高度重视信访工作，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，构建起了“党委统一领导、党政齐抓共管、党办统筹协调、责任部门各负其责、师生群众积极参与”的工作格局。坚持把信访工作纳入依法治校、综合改革部署规划，作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要举措，列入归口部门年度目标任务书和岗位职责考核重要内容。坚持用群众工作理念统领信访工作，把“尊重群众、关心群众、服务群众、宣传群众、引导群众”贯穿整个群众信访工作始终，扎实践行和发展新时代“枫桥经验”。坚持全年365天值守和重要时间节点24小时值班制度，持续发挥服务师生桥梁纽带作用，确保信访来电“不掉线”、服务师生“零距离”。坚持把师生群众满意不满意作为检验工作的第一标准，严格落实“三到位一处理”要求，确保所有信访事项件件有着落、事事有回音，实现了信访案件“零积压”。

下一步，党委办公室（学校办公室）将把学习好、宣传好、贯彻落实好《信访工作条例》作为加强和改进新时代信访工作的一项重要任务，准确把握新时代信访工作面临的新形势、新任务，扎实履行信访工作牵头抓总职能，进一步增强工作责任感和紧迫感，提高党领导信访工作的制度化、规范化水平，着力推动信访工作系统重塑、迭代升级、示范引领，用心用情用力为广大师生员工排忧纾困，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

马小伟（马小伟钢笔水彩画）