什么是三体系认证：

三体系认证又叫三标体系认证或三标一体，包含

ISO9000 质量管理体系、ISO14000 环境管理体系、

OHSAS18000 职业安全健康管理体系。三体系是以国家

相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准

为依据，通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职

责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、

设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行

和管控，以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾

客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。

申请三体系认证须具备以下基本条件：

1.具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组

织;

2.按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理

体系;

3.已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在

进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理

评审和内部质量体系审核。企业进行三体系认证的意义：

一、三体系标准是企业管理现代化的重要标志：

1、使企业的管理走向法制化的重要途径：建立管

理体系后，系统、规范的制度化文件成为企业上下人

人遵守的内部法规，使企业的管理走向法制。

2、是发动全体员工参与管理的好形式：管理层的

理念、思路及目标通过体系文件变成全员的自觉行动，

使管理部门的工作得到各有关部门的主动支持与配

合。

3、使企业建立起主动的自我完善、持续改进的有

效机制。通过管理体系特有的日常监测与测量、年度

审核及管理评审，企业能主动地及时发现管理中存在

的问题，实现持续改进的机制。

二、向公众展示企业良好形象和社会责任的佐证

和媒介：

1、质量管理体系：展示企业确保服务质量稳定，

追求“零缺陷”的目标，对客户负责的形象。2、环境管理体系：展示企业确保在服务过程中节

约资源，少甚至无污染，追求“零排放”目标，对社会

负责的形象与责任。

3、职业健康安全管理体系：展示企业确保生产过

程中少甚至无事故、职业病，追求“零事故”的目标，

对员工负责的形象与责任。

三、具有直接或间接经济效益、社会效益：

企业实施并通过三体系认证，要有一定的投入，

但也会得到丰厚的回报，不仅有造福社会的社会效益，

也会产生实实在在的经济效益。

1、质量管理体系：稳定服务质量，减少客户投诉，

提高企业信誉，直接有利于拓展市场。

2、环境管理体系：节约能源资源，降低企业成本;

持续达到排放、减少排污费用，提高市场竞争力，为

保护环境作贡献。

3、减少工伤事故，杜绝职业病危害，改善劳动条

件，减少企业损失，调动员工积极性;为保持社会稳定

作贡献。前面已述三体系是一种宏观的管理理念，如一根

指挥棒，指导着企业从管理的全局性、统筹关联性、

前瞻性等角度细化每一个制度和流程。

如果企业需要三体系认证，该如何办理：

企知认证，可进行 ISO9001、ISO14001、

OHSAS18001，知识产权贯标等项目的认证审核，公司

拥有雄厚的人力资源，专业的技术背景，能够诚信、

高效、便捷的为社会各界提供高质量的认证服务

1、质量管理体系

稳定服务质量，减少客户投诉，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业信誉，直接有利于拓展市场。

2、环境管理体系

节约能源资源，降低企业各种管理成本和损失成本；

持续达到排放、减少排污费用，提高效益，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。

3、职业健康安全管理体系

提升公司的企业形象；

增强公司凝聚力

减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营；

进行内部管理改善，避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失；

善尽企业的国际/社会责任；

顺应国际贸易的新潮流，突破贸易壁垒。

物业管理公司管理体系

一、背景介绍

物业管理公司是为了满足社区居民的居住需求，提供综合性服务的专业机构。为了确保物业管理工作的高效运行和居民满意度的提升，建立一套科学合理的管理体系是非常重要的。

二、管理体系的目标

1. 提高服务质量：通过规范化的管理流程和标准化的服务标准，提高物业管理公司的服务质量，满足居民的需求。

2. 提高工作效率：通过合理分工和流程优化，提高工作效率，提升物业管理公司的整体运营效益。

3. 降低成本：通过合理的资源配置和成本控制，降低物业管理公司的运营成本，提高经济效益。

三、管理体系的组成

物业管理公司的管理体系主要包括以下几个方面：

1. 组织架构：明确物业管理公司的组织结构，包括各部门的职责和权限，确保各项工作有序进行。

2. 人员管理：建立健全的人事管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等，确保人员素质和能力的提升。

3. 运营管理：建立规范的运营管理流程，包括客户服务、保洁管理、安全管理等，确保物业管理工作的高效运行。

4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算编制、费用控制、资金管理等，确保物业管理公司的财务状况稳定。

5. 合作伙伴管理：建立合作伙伴管理制度，包括供应商评估、合同管理等，确保与合作伙伴的合作顺利进行。

6. 技术支持：建立技术支持体系，包括设备维护、信息化管理等，提供技术支持和保障。

四、管理体系的实施步骤

1. 确定管理体系的目标和范围：明确管理体系的目标和范围，根据实际情况进行调整和补充。

2. 制定管理体系文件：编制管理体系文件，包括组织架构图、工作流程图、作业指导书等，确保工作的规范化和标准化。

3. 培训和宣传：对物业管理公司的员工进行培训，提高他们的工作技能和管理水平；通过内部宣传和外部宣传，增强员工的归属感和居民的信任度。

4. 实施和监控：根据管理体系文件的要求，执行各项工作，并进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。

5. 持续改进：通过定期的内部审核和管理评审，不断改进管理体系，提高工作效率和服务质量。

五、案例分析

某物业管理公司在实施管理体系后，取得了显著的成效。通过建立规范的工作流程和服务标准，提高了居民的满意度，居民投诉率明显下降。同时，通过优化资源配置和成本控制，降低了物业管理公司的运营成本，提高了经济效益。