“长路奉献给远方，玫瑰奉献给爱情，我拿什么奉献给你，我的爱人。

白云奉献给草场，江河奉献给海洋，我拿什么奉献给你，我的朋友……”

一首《奉献》之歌，优美的旋律，深情的倾诉，唱出了正星科技有限公司创始人、副董事长许圣英的心声，也为正星公司正在进行的“感恩行动”做出了诠释。

滴水之恩

14年前，许圣英以100万元借款辞职下海和伙伴们一起创业，创出了正星加油机，并连续10年雄居国内市场首位，还跻身到了“中国名牌”、“国家免检”的行列。正星获得了巨大的成功。然而，正星的发展不是一帆风顺的。2003年，正星遇到了前所未有的坎坷。这时，许许多多正星公司的合作伙伴，仍然一如既往，支持这个企业，始终不弃不离。“正星之所以有今天，不仅靠着股东和员工们的不懈努力，更靠着众多终端客户、经销商以及供应商的呵护、支持、鞭策、鼓励，才由小变大、由弱变强的。”谈起这段历程，许圣英感慨万千。

涌泉相报

“先做人，再做市场、做企业”，是许圣英一贯坚持的行为准则。他说：“滴水之恩，当以涌泉相报。用一颗感恩的心来回报客户，用更加优质的产品和更加完善的服务为客户创造更大的价值，这是做人、做企业的良知和责任。”

在此服务理念的指导下，正星公司高举服务大旗，提出了“服务就是销售”的理念，郑重向社会承诺，正星的任何产品及他方或者第三方改动的正星产品，正星公司将负责到底，服务到底！正星科技公司副总经理郭宏给记者讲述了他们在服务方面独到的做法。

售前服务。由营销技术人员向客户介绍产品的技术参数、功能特点、配置方案等，产品安装前，到油站进行安装指导，如油罐、输油管线、供电线路、通信线路、控制线路等如何铺设，如何达到安装规范，如何消除安全隐患等等，提出合理化建议和方案，通过讲解和演示，为顾客解疑释惑。

售中服务。正星已组建反应迅速的订、产、销供货体系，通过程序化网络化进行管理。产品入库后立即通过正星物流系统及时快捷地送到用户手里。产品到达油站，技术人员及时赶到现场进行安装调试，现场进行设备操作、管理、维护等技术培训。

售后服务。正星已组建完善的售后服务体系，设有24小时800免费咨询受理电话，产品用户信息已建立大型的数据库，售出的任何产品随时随地在30秒内就能查询到产品安装使用信息。正星在全国设有30多个销售服务中心，一旦用户报修产品，服务中心采取网络化就近派工，保证24小时到达现场。

技术培训 。正星正努力加大社会化培训力度，让每个正星用户都会维修正星加油机，让加油机的维修社会化。正星技术培训中心针对经销商、服务商、石油设备工程公司、大型加油站等单位的经营、管理、技术人员，常年免费技术培训。每年举办6期以上培训班 ，并可根据用户需求走向市场进行培训。

社会责任

中国加油机行业的发展已经历两次革命。第一次革命发生在10年之前，那是一次由机械加油机向电脑加油机的变革，正星就是在这场变革中抓住机遇异军突起。第二次革命是当前即将发生或正在悄然发生的变革，将随着中国成品油批发市场的对外开放，中国石油终端市场将进入全面竞争时期。

正星正是看准这一新的机遇，专门设立了“升级基金”，让用户提前享受高科技带来的实惠。

致力于推进“行业升级”，这是正星对社会承担的一种责任。但是，人们也不无担忧，尽管正星公司在加油机生产领域已拥有国内一流的技术水平和资本实力，要担负起“行业升级”的重任，似乎并非易事。

“我们有两大法宝护身：一是依靠科技创新抓产品质量；二是依靠强化服务抓市场营销。”许圣英分析说，市场竞争优势不仅来源于高品质的产品，更取决于高品质的服务，高品质的服务是占领市场的通行证。满意的服务，可以创造满意的顾客，满意的顾客是最佳的推销员。好的服务是一种无价的感情投资，而这种服务的产出却是有价值的。市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。当今，加油机行业产品同质化现象越来越突出，如何继续保持市场份额，并不断扩大自己的市场，靠的就是各自企业特色的个性化服务。正星的目标是为中国成品油零售与管理提供完善的解决方案。正星在创造卓越产品的同时，始终把服务放在突出的位置，经营理念是：卓越的产品+卓越的服务，让用户在使用名牌产品的同时，真正享受国际水准的一流服务。

市场方略已定，又有法宝护身。人们有理由相信，正星的“感恩行动”必有更大的回报。