组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等这些关键词，实际上都是社会组织形象的内容，社会组织形象是这些要素的综合反映。

社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。换一句话说，社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌。它包括社会组织的内在气质和外观形象。

社会组织的内在气质，是指社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度、待人处事的基本行为准则、二次服务水平，作为社会成员的社会道德水准等等。它是社会组织的“软件”。

社会组织外观形象是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率，社会组织的名称、标志、商标、广告，社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况，组织的技术力量、人员素质，等等。它是社会组织的“硬件”。

社会组织内在气质与外观形象的有机结合，构成社会组织的形象。社会组织形象是组织经营活动中最为宝贵的无形资源。社会组织形象的好坏对社会组织的生存和发展来说至关重要。社会组织要树立良好的的形象，那对社会组织的发展非常非常重要，所以每一个社会组织在开展公共关系活动的时候，都是努力的树立自己的良好形象，这是公共关系的最终目的。

社会组织形象可以具体表现为：产品形象、人员形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假的社会形象、实际的社会形象、公众关系形象等。

社会组织形象的评价标准，可以用认知度、美誉度、和谐度三个方面来概括。所谓的认知度是指社会组织被公众认识、知晓的程度， 你这个社会组织，你的产品，你的服务，社会公众知道不知道，因此又称为知名度，它包括被认识的深度、被知晓的广度两个方面。美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。注意，知名度不等于美誉度，知名度与美誉度的重叠，这是这个社会组织形象最好的标志。知名度、美誉度越重叠，社会组织形象越美好。当然最好。的公共关系是达到和谐度，和谐度是指社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。社会组织应在提高和谐度的基础上，争取更高层次的认知度和美誉度。

社会组织形象定位，是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定的位置。我自己给我的社会组织定一个什么样的位置？让公众怎么来评价我？社会组织要根据自身特点、同类组织的情况、目标公众的情况三个基本要素来确定自身形象的特定位置。社会组织形象准确定位，有利于社会组织形象的塑造和改善。定位过高达不到，定位过低没有奋斗的动力，这一点所有的同学要注意，人际交往个人定位也是如此。

第（1）主客观两重性。社会组织形象作为社会组织在公众心目中的形象，必然受到公众的评价倾向的影响，由于公众广泛而又众多，又有不同的组织形式和教育背景，在对社会组织进行评价也就是社会组织形象形成过程中必然会受到公众自身的价值观、思维方式、道德标准等因素的影响，从而一个社会组织形象在不同的公众心目中有不同的程度的差异，社会组织形象有较强的主观性。但是，从公众对社会组织的总体评价来看，社会组织形象又有客观性。社会组织形象是公众在对社会组织各方面有了具体的感知和认识之后才逐渐形成的印象，是社会组织各方面活动和所有外在表现在公众心目中的反映；再者，根据统计学上的“大数定律”，评价的人多了，主观偏见就会减少，从而可以得出比较客观、比较真实的评价。

第（2）个特点：多维性。社会组织形象是立体的、多维的，从形象构成的要素来看，从时间上、空间上、人员素质、设备配备上，内在精神和外在风格上，都能反映出一个社会组织的形象，也都会影响到社会组织形象。社会组织形象的塑造要从多方面入手，改变不好的社会组织形象，树立良好的社会组织形象，使公共关系工作的组织形象塑造更加有效。

第（3）相对性。社会组织形象不是一成不变的，认知度、美誉度、和谐度，是与一定的“参照物”相比较而显现的，不仅社会组织自身会有发展变化，而且“参照物”也一直处于发展变化之中。沉船侧畔千帆过，枯木前头万树春；逆水行舟，不进则退；谦虚使人进步，骄傲使人落后；满则亏，坐吃山空；百尺竿头，再进一步；白手起家，后来居上；等等，这些中国民间的一些传说，一些故事，一些格言，都反映了人的形象的变化，和社会组织的形象一直处在变化之中。那么我们说社会组织形象的好、坏，美、丑，它本身是会变化的。默默无闻的，会变得家喻户晓；老牌的、名牌的，也会“倒”牌子啊；也会威信扫地的，也会重新“昂立”，重新崛起。这就要求公共关系在塑造、改善社会组织形象方面，永远不能懈怠，永远不要气馁，永远没有止境。没有一个万年不倒的牌子，真正做下去也没有一个社会组织永远会默默无闻。

（4）相对稳定性。社会组织形象由于一些原因的影响，不断处于动态的变化中，但是社会组织形象是社会组织综合行为的结果，组织形象一旦形成，就具有一定的稳定性，会在一定公众中形成概念化的心理定势，不会是不可捉摸、或者瞬间即逝的。因此，名牌、老字号，会成为无形的资产。这也是开展公关工作，塑造和改善组织形象的意义之所在。