处理人际关系是公务员一个永恒的话题。适应工作需要，处理好人际关系，创造和谐的人际环境，是每位公务员必须高度重视的问题。

人际关系的含义与特点

不同学科对人际关系有不同的解释，本文所谓的人际关系，是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。反映在心理学上，是指人与人心理上的联系和情感距离；反映在公共关系学上，是指组织与组织、组织与公众、公众与公众之间的相互关系。

由于交往对象、交往范围和交往方式的不同，人际关系有不同的特点。总体上看，公务员人际关系有以下几个特点：

一是综合性。公务员人际关系涉及方方面面，既有同事关系、同级关系、上下级关系，又有政治关系、法律关系、经济关系等。

二是公务性。公务员人际关系的确立立足于公务，服务于公务，以公务的需要和满足为纽带，公务活动越发达，人际关系越复杂。

三是业缘性。不同职业会产生不同的人际关系，同一职业的不同部门会产生不同的人际关系，由于所从事的具体职业和行业不同，公务员人际关系具有显著的职业化特征。

处理人际关系的重要意义

1. 处理人际关系，是建立良好工作环境的前提条件。马克思说，人的本质是各种社会关系的总和。和谐、友好、积极、亲密的人际关系对于公务员的工作、生活和学习十分有益；相反，则是十分有害的。社会心理学研究表明，良好的人际关系是个性心理发展，保持健康人格和生活幸福的主要条件。

美国著名成人教育家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的主业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。”

美国史丹福研究中心指出，一个人赚钱12. 5%来自知识，87. 5%来自关系；员工被解雇95%是因为人际关系处理不好，5%是因为技术能力低下。

行为学研究认为，人的成功20%来自智商（IQ) , 80%取决于情商（EQ)。可见处理人际关系在日常工作、生活中的重要性。

2. 处理人际关系，是增强机关活力、提高工作效率的重要途径。机关工作由于角色定位的不同，利益关系的差异，往往产生不同的矛盾与冲突，这些矛盾与冲突的激化，直接影响工作的开展。

实践证明，人们之间协调融洽的关系，对于创造好的人际关系，增强机关活力，提高工作效率，具有十分重要的作用。

3．处理人际关系，是公务员快速成长的捷径。人的成材成长不是个人孤立奋斗的结果，都具有深刻的社会关系烙印。资料表明，一个人每天除了睡眠8小时，其余16小时的70%以上时间要花在直接或间接的人际关系处理上。

能否较好地协调人际关系，往往是一个人成熟与否的重要标志。实践表明，事业的成功者绝大多数都是人际交往的佼佼者。

处理人际关系的艺术

良好的人际关系的形成，受主体、客体和情境因素的影响，起决定作用的仍然是主体因素。机关人际关系的处理，分为上级关系处理、同级关系处理和下级关系处理三个方面。

1. 处理与上级的关系。处理与上级的关系，关键是如何运用人际协调的艺术。重点要把握以下要点：

服从而不盲从。坚决服从组织决策，忠实执行上级意图，如实反映实际问题，始终维护领导的权威。

精明强干，谦虚好学。根据工作进展及时为领导提供建设性意见，不以一己之长为长，不以他人之短为短。

机灵、果敢、雷厉风行。少争利益，在工作和利益之间，首先要把工作做好，不能斤斤计较眼前得失。

善提意见。针对不同的领导应采取不同的提意见方式，既要照顾领导的面子，给领导以台阶，又要巧妙地把事情处理好，达到一箭双雕的目的。

不卑不亢。不能因为是上级就一味阿谀奉承献媚讨好，这样既损人格，又招致上级和同事反感。

总之，处理与上级的关系是公务员的第一课，也是机关工作最为重要的一步，必须慎之又慎。

2. 处理与同事的关系。同事关系的处理是公务员被认同、被接受，融入集体，开展工作，开始正常机关工作生活的第一步。要把握以下几个环节：

一是要建立相互信任、相互尊重的合作关系。为此要正确认识自己，客观评价他人，开展有效的沟通。一切不尊重他人人格、强迫别人服从、过分顺从以取悦上级、嫉妒和打击竞争对手、挑拨离间损害同事利益等行为，都有碍建立良好的人际关系。

二是要学会控制自己的情绪，保持最佳心态。要做到这一点，首先要发挥理智的作用，不让感情冲昏头脑。其次要胸襟坦白，以信求实，以实求信。

三是要善于学习、汲取他人之长。这不但能使自己与周围的同志形成和睦的气氛，更有利于用最佳的心态从事人际关系的处理。

3. 处理与下级的关系。包括处理职务比自己低、级别比自己低的机关工作人员以及下级单位工作人员的关系。这是行业性主管单位经常发生的事情。

处理这种关系，一是要平等待人。同志之间无论职位高低都应平等相待，一视同仁，这样才能与每个同志建立正常友好的关系。

二是要尊重他人。同事中每个人的志趣、爱好都不同，职位、能力、水平各有差异，不能以己之长比他人之短，歧视和嘲笑那些与自己观点不同甚至某些方面不如自己的人。

三是要热心助人。当身边的同志遇到困难时，应热情真诚地给予帮助，特别是对于新同志和来自基层的同志，更应该提供热情的帮助，以增进友谊，推动工作。

四是要诚实守信。诚实，就是待人处事真心实意、实事求是，不三心二意；守信，就是恪守诺言，言行一致，说到做到。诚实守信是做人的基本准则，也是建立良好人际关系的基本要求。

五是要随和大度。与下级交往做到平易近人，随和主动，会给人以亲切感，利于问题的处理。相反，自负清高，自命不凡，其人际关系就必然紧张。

如何适应人际新环境

一般地讲，适应新环境包括两方面内容：一是适应新的工作环境；二是适应新的人际环境。前者是与“物”打交道，容易适应；后者是与“人”打交道，相对困难。公务员要较快地完成“角色转换”，适应人际新环境，关键要做到以下几点：

1. 入境随俗，冷静观察。初到新环境，要多看少说，认真观察，不要匆忙表态。通过观察、询问，摸清新环境对自身的“角色期待”，这样就不至于失言失态，手足无措。

2. 注意仪表，把握第一印象。人的仪表包括相貌、穿着、仪态等，是影响人际交往的重要因素。衣着整洁、大方，仪表举止自然会给人亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓妆艳抹，会给人以做作的印象。

3. 调整自我评价标准和现实期望值。心理实验表明，怀着强烈成就欲的人，适应新环境的能力往往差于一般人。因为他们对自己要求高，自我评价高，对环境的要求也高。

所以，刚进机关单位的大学生，一定要调整心理期待，要让自己适应环境，不要奢望环境适应自己。

4. 讲究待人处事的艺术。待人态度要诚恳，避免油腔滑调，高谈阔论，垄断话题。而实事求是，态度热情，往往给人以信赖感，亲近感，有利于交往的深入；反之，如果言不由衷，转弯抹角，态度冷淡，则给人以虚假、冷淡的感觉，交往很难再深入。

5. 学会关心和帮助他人。患难识知己，逆境见真情。当一个人遇到坎坷，遭受困难失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助。

因此，当别人遇到困难，陷入困境时，能及时伸出援助之手，则可以很快赢得别人，建立起良好的人际关系。如果对别人漠不关心，麻木不仁，明哲保身，交往很可能因此而终止。

6. 学会宽容。学会宽容就是要悦纳朋友、接受同事。把同事当作自己的朋友，接纳有缺点和错误的同事，这样不仅能迅速建立良好的人际关系，更能发展和维护好这种关系，创造良好的机关工作氛围。

总之，公务员人际关系的处理是一个十分复杂的问题，需要公务员在具体工作中仔细观察、认真体会，掌握规律，把握本质，做到世事洞明，人情练达，只有这样，才能在纷繁复杂的机关工作中游刃有余，才能使自己全身心地投入到火热的工作和生活中去。

本文作者 | 部位老农

稿件来源 | “部委老农的自留地”微信公众号