论文题目：（中文）群体内部社会惰化现象研究（英文）Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｆｓｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇｇｒｏｕｐｓ所在学院（系）：商学院间：２００９年５月ｅ９｛＜７６《学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。作者签名：耋堑丝』堑．日期：ｗ７年ｌ；月弓Ｅｔ学位论文授权使用声明本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）学位论文电子版同意提交后，可于必当年口一年口二年后在学校图书馆网站上发布，供校内师生浏览。Ｅｌ摘要本研究首先肯定了社会惰化的形成主要源于群体成员的动机性丧失，并给出了适应本研究的社会惰化的定义。

社会惰化是工作群体成员在从事趋向共同目标的活动时，与单独或强制情境下的工作状态相比，出现的努力程度和平均贡献随着群体规模扩大而减少的现象。通过案例研究和实验室研究得出的结论相比，本研究认为以下几个变量对社会惰化的形成具有显著的影响，它们是：任务的重要性和意义、任务的复杂程度、群体成员间的人际关系、对群体所进行的评估、对同事绩效的预期、个人贡献的重要性、群体的规模。运用归纳总结的方法，本研究认为，群体内部社会惰化的表现形式可以分为一般显性表现和一般隐性表现两种类型。一般显性表现形式包括工作效率下降、消极怠工、从众行为三种；一般隐性表现形式包括群体缺乏凝聚力、群体盲思、激励措施的失效三种。运用系统论的研究思想，本研究按照从内到外的顺序剖析群体内部产生社会惰化的原因。本研究认为在群体成员个人方面，工作态度、业务技能、协作意愿是三个重要的影响因素，针对性的，从以下三个方面来着手治理群体内部社会惰化现象，分别为：提高群体管理者的素质以强化对群体成员工作态度的影响力、创建学习型群体以提高群体成员的业务能力、提供有效诱因以提升群体成员的协作意愿；往外一层，群体方面产生社会惰化的原因有不当的群体规模、具负作用的群体规范、不良的群体内部人际关系、群体管理者消极的领导方式四个方面，针对性的管理对策为：保持合理的群体规模、适时修订群体规范、改良群体内部工作氛围、以人为本的人性化领导方式；在组织方面，组织信息沟通不畅、组织文化建设不足、组织内部公平不彰显、组织人力资源开发利用不得力是形成社会惰化的主要原因，治理思路分别为：健全组织信息沟通体系、基于组织目标的组织文化建设、基于组织战略的绩效管理体系建设、开展全面人力资源管理；最后，在组织的边界之外，以下三条原因与群体内部社会惰化的成因有千丝万缕的联系，它们是：文化差异的影响、外部的攀比效应、政府出台的政策的影响。

最后引入管理理论发展各个阶段的思想，对治理社会惰化现象进行综合性思考。关键字：社会惰化；群体绩效；组织公平ＡｂｓｔｒａｃｔＳｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇｈａｓｂｅｅｎｆｏｒｍａｌｌｙｄｅｆｉｎｅｄａｓｔｈｅｔｅｎｄｅｎｃｙｐｅｏｐｌｅｔｏｅｘｅｒｔｌｅｓｓｅｆｆｏｒｔｏｎａｇｉｖｅｎｔａｓｋｗｈｅｎｔｈｅｙｗｏｒｋｉｎｇｉｎａｇｒｏｕｐｔｈａｎｗｈｅｎｗｏｒｋｉｎｇａｌｏｎｅ．ＩｎｔｈｉｓｒｅｓｅａｒｃｈＩｓｕｍｕｐｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓａｎｄｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｏｆｓｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇｒｅａｓｏｎｓｉｔｓｃｏｍｅｉｎｔｏｂｅｉｎｇａｎｄｈｏｗｔｏｅｌｉｍｉｎａｔｅｏｒｄｅｃｒｅａｓｅｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｉｔ，ｂａｓｅｄｉｎｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｆｒｕｉｔｓｏｆｓｃｈｏｌａｒｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄｉｎｔｈｉｓｆｉｅｌｄ．Ｉｎｔｈｅｆｉｒｓｔｐａｒｔｏｆｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈ，Ｉｓｕｍｕｐｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｏｆｓｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇ；ｔｈｅｒｅｓｅｖｅｎｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｖｏｒｓｗｈｉｃｈｃｏｕｌｄｉｎｆｌｕｅｎｃｅｔｈｅｒｅｓｕｌｔｏｆｓｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇ；Ｉｎｔｈｅｓｅｃｏｎｄｐａｒｔｏｆｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈ，Ｉｓｕｍｕｐｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｓｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇｉｎｔｈｅｃｏｌｏｎｙ；ｔｈｅｒｅａｒｅｔｗｏｔｙｐｅｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｉｎｉｔ，ｄｏｍｉｎａｎｔｒｅｃｅｓｓｉｖｅ；Ｉｎｔｈｅｍｉｒｄｐａｒｔｏｆｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈ，ＩａｎａｌｙｚｅｔｈｅｒｅａｓｏｎｓｗｈａｔＣａＵＳｅｓｓｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇｉｎｔｈｅｃｏｌｏｎｙｆｒｏｍｆｏｕｒａｓｐｅｃｔｓｏｆｍｅｍｂｅｒｓｏｆｔｈｅｃｏｌｏｎｙｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｆｃｏｌｏｎｙｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ；Ｉｎｔｈｅｌａｓｔｐａｒｔ，Ｉｇｉｖｅｒｅａｄｅｒｓｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｔｈａｔｈｏｗｔｏｓｏｌｖｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｏｃｉａｌｌｏａｆｉｎｇ，ｇｒｏｕｐｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｅｑｕｉｔｙＩＩ目录前言………………………………………………………………………………………………………………．１第１章群体内部社会惰化基本问题分析…………………………………………．２１．１群体内部社会惰化的研究综述……………………………………………．２１．２群体内部社会惰化的概念分析……………………………………………．４１．３群体内部社会惰化的影响变量………。

……………………………………４１．３．１任务的重要性和意义…………………………………………………。５１．３．２任务的复杂程度………………………………………………………５１．３．３群体成员间的人际关系…………………．．：…………………………６１．３．４对群体所进行的评估…………………………………………………７１．３．５对同事绩效的预期……………………………………………………８１．３．６个人贡献的重要性……………………………………………………８１．３．７群体的规模……………………………………………………………９第２章群体内部社会惰化的表现形式及治理必要性……………………………１０２．１群体内部社会惰化的一般显性表现………………………………………１０２．１．１工作效率下降…………………………………………………………１Ｏ２．１．２消极怠工………………………………………………………………１０２．１．３从众行为……………………………………………………………．１ｌ ２．２群体内部社会惰化的一般隐性表现………………………………………１１ ２．２．１群体缺乏凝聚力……………………………………………………．１ ２．２．２群体盲思……………………………………………………………．１２２．２．３激励措施的失效……………………………………………………．１２ ２．３群体内部社会惰化现象治理的必要性……………………………………１３ ２．３．１提升群体内部的总体工作效率的需要……………………………．１３ ２．３．２解决群体内部公平问题的需要……………………………………一１３ ２．３．３提升群体成员间协作水平的需要…………………………………．１３ ２．３．４改善群体成员工作心情的需要……………………………………．１４ 第３章群体内部社会惰化的成因分析……………………………………………１５ ３．１群体成员个人的因素………………………………………………………１５ ３．１．１群体成员的工作态度方面…………………………………………．１５ ３．１．２群体成员协作意愿方面……………………………………………．１５ ３．１．３群体成员的业务技能方面…………………………………………．１６ ３．２所在群体的因素……………………………………………………………１６ ３．２．１不当的群体规模……………………………………………………．１７ ＴＴＩ ３．２．２具负作用的群体规范………………………………………………．１７ ３．２．３不良的群体内部人际关系…………………………………………一１８ ３．２．４群体管理者消极的领导方式………………………………………．１８ ３．３组织方面的因素……………………………………………………………１９ ３．３．１组织信息沟通不畅…………………………………………………一１９ ３．３．２组织文化建设不足…………………………………………………。

２０ ３．３．３组织内部公平不彰显…………………一：．．．………………：．ｊ………２０ ３．３．４组织人力资源开发利用不得力……………………………………．．２１ ３．４组织边界之外的因素………………………………………………………２２ ３．４．１文化差异的影响……………………………………………………．２２ ３．４．２外部的攀比效应……………………………………………………一２２ ３．４．３政府出台的政策的影响……………………………………………．２３ ３．５成因的权变性………………………………………………………………２３ 第４章关于治理群体内部社会惰化现象的管理思考……………………………２６ ４．１针对群体成员个人方面因素的管理影响对策……………………………２６ ４．１．１提高群体管理者的素质以强化对群体成员工作态度的影响力…．２６ ４．１．２创建学习型群体以提高群体成员的业务能力……………………．２６ ４．１．３提供有效诱因以提升群体成员的协作意愿………………………一２７ ４．２针对群体方面因素的群体运作对策………………………………………２８ ４．２．１保持合理的群体规模………………………………………………．２８ ４．２．２适时修订群体规范…………………………………………………．２９ ４．２．３改良群体内部工作氛围……………………………………………．．２９ ４．２．４以人为本的人性化领导方式………………………………………。

３０ ４．３针对组织方面因素的战略对策思考………………………………………３１ ４．３．１健全组织信息沟通体系……………………………………………．３１ ４．３．２基于组织目标的组织文化建设……………………………………．．３２ ４．３．３基于组织战略的绩效管理体系建设………………………………．３４ ４．３．４开展全面人力资源管理……………………………………………．３６ ４．４关于治理群体内部社会惰化现象的综合性对策思考……………………３７ ４．４．１工作流程改进…………………………………………………………３７ ４．４．２施与发展性关怀……………………………………………………．３８ ４．４．３创建学习型组织……………………………………………………．３８ 第５章研究说明……………………………………………………………………３９ ５．１研究的意义………………………Ｉ………………………………………．３９ ＩＶ ５．２研究所借鉴的理论成果……………………………………………………３９ ５．２．１关于影响社会惰化水平的变量……………………………………．３９ ５．２．２卢因的团队力学理论………………………………………………．３９ ５．２．３ Ｊａｃｋｓｏｎ和Ｗｉｌｌｉａｍｓ的激励减少理论………………………………４０ ５．２．４评价的可能性………………………………………………………．４０