清晨醒来，第一件事就是想知道疫情的最新信息，这恐怕已是很多人生活的常态。听同事说，他所在的老家有人在上海确诊阳性却偷着逃回家，结果全县人民跟着遭殃做核酸检测。还有的尚未到家在半路被追赶截获后，邻县百姓听到风声，不分青红皂白立刻把本县超市的商品抢购一空。病毒感染者无法无天无知的自私心理和违法行为，让人深感愤怒；而不明情况就草木皆兵、全民皆兵的抢购行为，又令人感觉无奈和好笑。

△照片自拍《长河问柳》

新冠病毒在世界流窜三年来，以不甘退出历史舞台的姿态，不断变换面孔与人类争速度、争地盘、争表现力、刷存在感，也确实达到了初步目的。在疫情乌云密布、遍地开花的国家和地区，人们稍有不慎便会中招。网络上有关变异病毒的信息众说纷纭，搞得人心惶惶谈毒色变，甚至有的地区出现了医疗资源遭挤兑的现象。一些地方处置措施的不周延、专业权威解释的缺位，导致一线医护人员和基层干部、志愿者疲于奔命无所适从。个别人遭遇困境表达的种种担忧或不满，再加之个别人出于商业目的或居心叵测的炒作，真真假假、虚虚实实，不断挤压人们的心理承受能力和科学判断力。

作为一个普通的个体，无法对全局性作出战略性判断，但被各类视频充斥视线、各种舆论占据头脑，不免让人产生众多的恐慌、疑问和想法。存在决定意识，根据各自的认知产生不同的看法这也是很自然的，问题是如何形成共识。一位科普作家的解答或许有一定道理，那就是面对疫情实事求是、求真务实的释疑和处置。所谓的“是”就是根据疫情的实际情况，研究规律，正确对待，及时采取相应措施。所谓的“真”，就是要根据现状，探寻真实真相，实施有针对性实效性的解决方案，而不是仅凭主观意愿或者某些口号凝聚人们的共识。

△照片自拍《长河问柳》

那么社会共识怎么形成？一个不常用的词汇从脑海里蹦出：公共意识。借助百度提供了更加简捷的表述。所谓公共意识包括了公共规范意识、公共利益意识、公共环境意识、公共参与意识等，它们构筑了现代公共意识的底座。“公共性”在每个人身上折射出的现代素养，标注了一个民族迈向现代化的文明高度。公共意识是相对于个体意识而言的，西方文化凸显的是个体的独立自由，而中国文化体现的则是家国一体、天下一家的理念。不同国家文化背景下处理疫情的策略，不仅检验着一个国家的制度优势和治理模式，更考验着公众的公共意识素养。

公共意识的养成首先需要公共意识文化的培育和传播。讲到公共意识，并不是强调简单绝对地服从，而是社会公众一种内在的自觉认同，是一种互助和自助行为的集合体。在公共意识文化熏陶下的公民，所具有的公共意识意味着他并没有把自己作为一个孤独的个体，而是把自己作为共同整体的一部分，建立与社会群体的共同联系，以此来确定相互遵守的共同规则和行为准则。这就是为什么我们在武汉疫情中能够做到山川异域风月同天，一方有难八方支援的文化基因。当然，一种需要公众参与的行为，需要在交往、讨论、协商中形成普遍性的共识和共同的价值。如果没有形成参与人充分的认知和共识而强制实施，恐怕不会有良好的效果。公共意识的实现是公民参与的结果，是一个走向世界大国的国民必须具备的公共文明素养，也是一个国家治理水平的重要体现。

由此可见，在当前疫情形势下，某些地区不论是管理者还是公民个体，以公共意识处理危机事件显然还是有差距的，应当及时补上这一课。首先在危机面前，管理者要保证社会群体有足够的知情权，并对参与响应的人进行及时有效的引导，以保证决策在公共意识下有序运行。其次公民在关注自身基本利益的同时，应对利益相关方，其中包括在疫情中无辜不幸染病的人，给予足够的同情、理解和关爱，而不是一味地埋怨或谴责他们给自己生活带来的不便和不幸。包容不仅是心胸和情怀，也是公民素养。但是那些面对疫情风险视而不见，染疾在身四处游荡，己不自律殃及他人，给疫情防控造成巨大成本代价的人，必须接受法律的制裁。古人曰：己所不欲，勿施于人。这不仅是公共规范的要求，也是作为社会群体一员应当具备的公共道德。

△照片自拍《长河问柳》

公共意识的培育有赖于公共环境意识的建立。疫情一旦发生，稳定人心非常重要，除了管理者及时采取措施外，必要的科普不能缺位。目前现有的科学知识普及体系还没有发挥应有的作用，应该由专业人士说的话没有说，有的说了老百姓也听不懂，结果不该说话的人乱说一气，所以就会出现因为自身恐慌不知所措而苛求基层居委会给予专业解答的窘迫境地。公共规范要求我们每个公民都有保护自己和他人隐私的权利和义务，随便将与对方的谈话进行录音并公布于众，似乎解了一时之气，但这种做法一旦蔓延开来，不仅与道德习俗相悖，也与法律制度相违，更容易形成公民间的敌视和不信任状态，给社会公共环境造成危害。社会公共环境具有较强外溢效应，对于别人出现的问题切不可坐山观虎、隔岸观火，要举一反三、引以为戒，防止再犯同样错误、付出惨痛代价。

管理者要在听取专业人士意见的基础上立即做出正确选择，其实并不是一件容易的事，特别是当专业人士意见不一致时，对决策者更是一个巨大考验。不论哪一种决策，充分尊重专业人士的意见，进行深入研究论证，并在实践中探索解决问题的多种渠道和方法是十分必要的。即使因为对事物的认知在某个时间段判断有误，也应该持宽容的态度，不能把人一棍子打死全盘否定。如果我们的环境不允许有人在探索中失误失败，就会有人为了不犯错误而不去追求真理、不去探寻真相、不敢去说真话，那么我们就失去了正确解决问题的方向、道路和时机。因为谁也不能保证自己一生所做的事情都是绝对正确的，更何况人类对世界万物的认知还有一个很漫长的过程。

△照片自拍《长河问柳》

作为管理者就是要促进公民主动进入公共领域、追求公共目标和公共利益、完善公共治理。作为公民个体就是要强化公共意识、参与公共行动、维护公共环境。与疫情的交锋，对提高治理能力、实现治理体系现代化无疑是一个不断探索的良性实践。记得有一首歌词：雾里看花，水中望月，你能否分辨这变幻莫测的世界，借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切。面对万物交互的大千世界，人类与疫情的搏斗会始终存在，对于看不清的事物，我们的唯一出路就是终始如一做好一切准备。