©商业与生活文｜朱晓培

校对｜大道格

上海“战疫”进入关键阶段，作为现代社会细胞的企业，尤其是关系民生的零售服务企业，表现参差不齐。

一方面，随着防疫措施的发布，一些零售企业和平台已经完全停摆；另一方面，也有一些企业，尤其是平台型企业，发挥出了自己平台和科技的作用，成为了抗疫的重要力量。

同为零售企业，为何有着冰火两重天的表现？其答案在于企业的数字战斗力。

01

再现互联网力量

4月7日上午10:00，上海第146场疫情防控工作新闻发布会上，出现了一家互联网企业的身影，美团。

美团公司副总裁毛方现场介绍了作为互联网平台参与保障市民生活物资供应的情况。疫情以来，美团旗下的买菜、优选、快驴等业务都加大了当地履约投入，美团外卖还新上线了“美团社区团餐”服务，5天里累计送出了7万份餐品。

一家互联网企业，出现在疫情防控工作新闻发布会上，从侧面表明了互联网企业在维护民生中扮演的重要作用。

而除了出现在疫情防控工作新闻发布会上的美团，阿里、京东、拼多多等多家互联网平台也都加入了守沪战疫的行列。其中，京东到家上线“保供生鲜套餐”，拼多多上线了“48小时保供套餐”，盒马也开启了“自提应急通道”。

疫情期间，人们最关心的就是吃喝。

由于居家隔离，家庭消费需求激增，且集中于线上渠道。线上订单的分拣、包装、配送都需要人力作为支撑。但受制于疫情管控措施，不少员工无法正常上岗，正常的配送这种情况下都难以保证。分拣、配送也就成了解决人们需求的关键一环。

为此，美团、京东、阿里都加大了在物流、配送环节的投入，并从外地调集增援力量。

公开的数据显示，美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地各地调配熟练分拣人员近千人驰援上海。阿里巴巴集团旗下的饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业也正积极组织符合条件的本地人员尽快返岗，并从外地调集增援力量，近期共计将新增抗疫保供人员3000人。京东徐雷也透露，组织了2000人的队伍，在上海周边准备随时支援上海。

02

平台的战略地位

作为保障民生的关键一环，面对突然事件，保障基本消费供给，原本是零售企业需要具备的能力。然而，面对疫情这样的突发事件，大多数传统零售企业都因为供应链和人力的问题，停摆。以至于不论是现在的上海，还是此前的西安，都出现了“买菜难”的问题。

尽管，多数突发事件中，零售企业面临的困境，都是由于客观原因导致。比如，员工被隔离无法正常到岗，线下渠道难以正常消费等，都非企业能够改变。

但是，这次突发疫情，也显示出，线上线下，平台与平台之间，企业的管理和应对能力都存在着极大的区别。

一方面，当传统的菜场、零售企业因为各种原因断供时，美团、京东、盒马、拼多多等作为全国性的连锁零售平台，能够凭借着强大的全国供应链体系，及时调集物资，参与到供给的保障中。

另一方面，美团、阿里能够从外地调集分拣、骑手等增援力量，这种极强的资源调度能力，也离不开数字技术的支持。如果没有强大的数据能力，这些平台就不能及时上线社区团餐、应急助手等新功能，更不能及时地精准掌握分拣、配送人员的健康情况。

值得一提的是，上海疫情期间，平台的科技能力也不再局限于平台自身的调度、管理，而是开始化身“机器人”，走进了大街小巷。

针对抗疫时配送所需的“无接触”需求，美团从北京连夜调入上海一批自动配送车，并开始在浦东新区美团买菜康桥路站、瑞金医院等地区使用，分别为附近社区居民配送生活物资，在医院内部配送核酸检测样本、医护物资等货品。绿洲康城居民区党总支书记火剑强直言，“小黄车”的到来为志愿者们帮了大忙。

此外，京东物流也调运了大量刚生产下线的第五代无人智能快递车，在封控区域开展无接触配送。

各个平台的表现，也证明，互联网产业不是虚拟经济，而是中国的战略性产业。作为全国性的平台企业，对于社会民生具有战略地位。

03

Web 3.0的主题是管理

近年来，关于Web 3.0时代的讨论不绝于耳。

业界普遍认为，Web3.0会是一个基于区块链技术的，去中心化互联网（DWeb）的时代。

比如，比如美国加密货币交易所Coinbase 在一篇文章中写道：“Web 3 是一个利用区块链技术的无信任、无许可和去中心化的互联网。……商业互联网的第一次迭代（Web 1）对大多数用户来说是只读的，而 Web 2 允许用户在集中式平台（Twitter、Facebook、YouTube 等）上既读又写，Web 3 通过区块链让用户对其内容、数据和资产拥有完全的所有权。它赋予了用户阅读-写作-拥有的权力。”

但在我看来，这种定义，显然带有了区块链从业者的私心。我们不能否认，互联网正在进入一个更下沉的新的时代。

但是，新冠疫情等社会突发事件表明，眼下或者未来的web3.0时代，社会需要的不是一个去中心化的平台，相反更需要具有战略性地位的平台。

这些平台应该同时具有社会责任和技术价值，能够利用数字科技能力，保障社会运行，提高社会效率。比如，我们中国有14亿人口，不缺人，但是关键时刻需要抽调配送力量时，京东、美团、阿里、顺丰这样具有相关相关专业数据的平台和企业，能够在最短的时间找到最合适的人。

某种意义上说，金蝶集团CEO徐少春对web3.0时代的定义更恰当。

“我们现在进入了互联网3.0时代。1.0是连接，每个企业做一个网页，2.0是交易，在电商上进行交易，3.0是管理，管理成为当下最主要的主题。”徐少春说自己创业多年，见证了行业翻天覆地的变化。但是未来20年、30年、40年我们靠什么？要靠管理。要关注管理，意味着坚持高质量发展，就是向管理要效益。

例如，同为社区团购，为何十荟团已经关闭，而美团买菜和优选却在上海疫情期间发挥了重要作用？答案无他，关键就是管理效率。此前有报道称，美团优选和多多买菜的净利率在-20%左右。看起来好像很不乐观，但其他同行业者的亏损率则达到了30-40%。中间十几个点的差别，足以决定了判若云泥的命运。

而当疫情管控期过去，不论是清零或共存，市场都会回归常态。企业的竞争，也会回归到管理效率上。

04

数字战斗力决定未来

目前，社会的普遍共识是，数字化转型正在成为当下企业发展的必由之路。

对于各互联网平台而言，也一样需要重构数字战斗力，转变盈利模式。要从过去的向流量要收益，转变为向科技、向精细化管理要利润。

2020年疫情爆发后，一批互联网公司曾迅速“起飞”。国内的在线办公、社区团购、生鲜电商等行业，也一度成为互联网行业的风口。

这些风口快速起飞，又快速关闭。以社区团购为例，根据相关统计数据显示，2019、2020年的融资量分别为29起、35起。但到2021年，已经下降到了10起。今年，多家社区团购平台更是走上了关闭、善后的道路。

在鼓励企业“脱虚向实”的背景之下，整个互联网行业也经历了艰难的一年。一些人甚至极端的认为互联网企业就是“虚”，是不被鼓励，没有前途的。

此次上海战疫，美团、京东、阿里等企业的表现，证明了互联网平台经济就是实体经济。上海的疫情，也再次给了社会重新审视战略型互联网平台的机会。

纵观全球，只有中美两国拥有完整的数字空间生态，并发展出了各自的战略型平台企业。事实证明，不论是在数字经济的生态体系中，还是面对社会突发事件，具有社会责任价值的战略型平台企业，是社会运行不可获取的保障力量之一。

以太坊联合创始人Gavin Wood 那篇广泛被认为是 Web 3 开端的文章《Why We Need Web 3.0》中认为，Web 3.0将引发一个全新的全球化数字经济，创造新的商业模式和与之匹配的市场，打破像 Google 和 Facebook 平台垄断，并带来自下而上的巨大革新。

而我认为恰恰相反。至少在我国，可见的十年里，在政策的引导下，平台之间会打破流量的垄断，走上一个互联互通的道路，扮演起人们生活基础设施的角色。而平台自身则要继续探索和发挥数字科技的价值。其能否盈利，利润的多少，最终都由其数字战斗力决定。

—End—