什么是绩效,一般有四种解释：一指某种结果，二指某种能力，三指某种方式，四指发展变化过程且不是静止孤立的点。依据对上述定义的比较，可以认为绩效是企业的能力、水平、方式、行为、过程和结果的综合反应。

近十年多来，国网及各省市县公司都在纷纷开展全面社会责任管理工作，那么，通过社会责任管理工作，怎么定义社会责任绩效呢，笔者以为，社会责任绩效则是企业实施社会责任核心主题和相关议题的效果。

一、绩效指标及分类。社会责任绩效指标是指：企业为反映和衡量履行社会责任的行为和效果，而设置的依据或标准。可分为三类。

第一类：对应社会责任核心主题，包括治理指标、人权指标、劳工实践指标、环境指标、公平运行实践指标、消费者问题指标和社区支持及发展指标等。

第二类：对应社会责任核心主题之下的各项议题。

第三类：对应各项议题之下的“相关行动和期望”。

二、社会责任绩效评价

社会责任绩效评价是社会责任研究领域的关键，科学合理的评价既能反映社会的期望，又能引领企业较好向社会责任管理方向。

评价模型：“同心圆”、“金字塔”、“三重底线”、“维恩图”。

这里的“三重底线”，它是指经济底线、社会底线和环境底线，也就是企业必须履行的经济责任、社会责任和环境责任。企业应设定目标值，遵循“三重底线”可持续发展战略，良好履行经济、社会和环境责任。

三、评估与改进

评估是通过建立完善的指标体系，企业既可以进行横向比较，比较不同企业履责绩效；也能进行纵向比较，比较同一企业不同时期的履责绩效。还可以评估，把握因果链条，找出“短板”，明确改进重点。

改进是企业在评价基础上，对企业社会责任的未来发展趋势作出预期与展望，确定企业社会责任重点，进一步完善企业社会责任战略，并对社会责任计划进行调整。

四、需要遵循的原则

应遵循符合实际的原则、系统全面的原则、广泛参与的原则、定性与定量相结合的原则。

五、生命周期理论

“生命周期理论”认为企业的发展与成长的动态轨迹，包括发展、成长、成熟、衰退几个阶段。

处于不同生命周期阶段的企业要找到能够与其特点相适应、并能不断促其发展延续的特定组织结构形式，使得企业可以从内部管理方面找到一个相对较优的模式来保持企业的发展能力，在每个生命周期阶段内充分发挥特色优势，进而延长企业的生命周期，帮助企业实现自身的可持续发展。

生命周期阶段是由萌芽阶段，到发展阶段，再到成熟阶段。

六、案例

国网泰兴市供电公司2018年初获评国网公司“社会责任示范基地”后，不断创新探索，建立常态机制，在社会责任绩效管理方面，一是开发专项工具，厘清各项业绩指标对应经济、社会和环境的关系，以及关联的利益相关方、社会责任要素，明确用社会责任理念、方法提升绩效的具体措施。二是对近年来已实施的48个社会责任根植项目进行项目重要性、可行性和风险的评判，开展对经济、社会和环境影响的绩效评价。

（作者：严文俊，系融智特邀专家、国网泰兴供电公司社责办协理）