目前，培育社区社会组织的力量参与社区治理已成为一种常态，如何让社区社会组织从零散走向规范是社工需要学习的课题。3E干预策略中的改变轨道能够让社工在孵化培育社区社会组织时有明确清晰的方向，接下来简单介绍下3E改变轨道的运用。

改

变

轨

道

改变轨道是社工实践与目标群体共同着力于改变焦点，这种改变基于服务对象自我成长、拥有改变和进步的意愿与能力，激发个体潜能，自主投入参与设计改变行动计划。

改

变

历

程

在社工的引导和服务对象的自主参与下，服务对象发生持续改变，根据服务对象参与改变的程度，我们把改变分为助人起步-自助-互助-回馈助人四个阶段，在这四阶段中角色也相应改变。

1.在助人起步阶段，角色是服务对象。在这阶段，社工是完全处于主导地位，服务对象对于改变没有抱很大的期望，被动的接受服务，他的改变动机、改变焦点等都需要社工去激发、探索出来；

2.在自助-互助阶段，角色从用家到用家伙伴，用家是指能够进一步主动选择性参加服务，有更多的主观感受和意向的表达；用家伙伴是指服务对象在主动参加服务的基础上，能够提出自己的需求，参与程度逐渐增加，并协助社工推动相应服务的开展；

3.最后回馈助人阶段，角色为持份者伙伴，服务对象在社工服务中拥有一定的话语权，并能够与社工积极配合，为居民提供服务甚至与社工合作开展活动，从原来的受助者发展转变为能够贡献社群、服务社区的群体。

回

归

实

务

了解了改变轨道的一些知识点，我们接下来回归到孵化培育社区社会组织上。

在助人起步阶段，让成员了解这个组织成立的目的以及内容，让他们知道他们需要做什么，以及如何去做。这当中就涉及到一个专业能力提升的问题（不同社会组织重点服务不一样，所面临的专业能力也不一样），需要对组织成员进行专业能力培训，同时为了组织更有向心力，需要逐步让骨干成员增强自身组织管理能力。

在自助阶段，利用茶话会、座谈会等方式协助成员去分享和探讨自身在组织中遇到的问题以及组织发展存在的问题，寻求有效的解决方法，促进成员的自我成长。同时与组织成员一起制定组织内的制度、专属LOGO及马甲，一起将组织规范化，让组织成员对组织具有更深的认同感和归属感。

在互助阶段，开展组织内的成员分享会，总结服务经验，分享在服务中遇到的困难以及如何解决的；同时邀请其余社区的优秀社会组织负责人进行经验的分享，以及带领她们外出参观优秀的社会组织做法，让成员拓宽视野，通过对榜样的学习提升骨干成员能力，以及开展团建活动，促进成员之间的交流沟通，凝聚组织力量，让成员对组织更具归属感和认同感。

最后在回馈助人阶段，通过前期对骨干成员的培训、互动交流学习、深入社区公益服务等方式，让成员对组织自身的发展有了更深的理解以及主动去拓宽服务范围，积极组织策划各项公益服务。

从整个孵化培育的过程来看有以下四点：

第一，将组织成员改变作为一个过程来审视，逐步推进改变。

第二，明晰改变的进程，注重改变的方向。也就是说组织成员能力的获取和提升不是一蹴而就的，我们需要在组织建立初期制定好长远的规划，每个阶段组织怎么发展，组织成员需要获得哪些成长，社工再进行针对性的赋能推进改变。

第三，注重组织成员能力的培养，逐渐增强其优势特质。社会组织最终还是需要成员自身去发展，社工需要逐步退场。所以需要提升组织成员自身的能力，尤其是骨干成员，根据成员的优势赋予不能的角色再进行强化，让组织能够自我运行。

第四，强化改变的成效。在回馈助人阶段，我们要鼓励并完善服务对象改变的行动，对其进行正向的肯定，让他们能够获得更长远的自我成长和做好更多的回馈助人的服务。

- END -

文 | 邱媛金

邱媛金

深圳社工督导，本科社会学专业毕业，中山大学公共管理硕士，中级社工师，国家三级心理咨询师，3E社工师，从事社会工作服务10年，服务于社区领域，专注于社会组织孵化培育。