本报讯（通讯员李冉张妍）入户了解居民的急难愁盼、对辖区底商的日常走访、在楼下和阿姨们唠家常……作为丰台区马家堡街道镇国寺社区治理服务站的站长，同时也是街道下派的新任社区党委书记，赵祥用不到一个星期的时间，摸清了这个共有45栋住宅楼和37家单位的社区。经常性的走访让大家熟识了这位“90后”的大高个儿书记，有什么事儿都愿意跟他唠。居民拉着他聊家常、聊社区、聊环境、聊烦心事，这也成为了他当好治理服务站站长的“敲门砖”。

治理服务站的工作其实和社区的各项工作密不可分，更是“接诉即办”和“吹哨报到”两项机制的综合体，是要在社区党委领导下以社区为基础、社会组织为载体、行业管理为支撑的治理模式，目的是逐步形成以政府、社区、社会组织、社区居民“人人有责、人人尽责、人人享有”的工作格局。

治理服务站“1+5+N”的模式让社区党组织责任上肩的同时手里有力量，在社区治理中更有依据和底气。除了站长赵祥，镇国寺社区治理服务站设副站长五名，分别由街道综合行政执法队晏宇涵、马家堡派出所易军军、市场监督管理局马家堡所常智勇、丰台消防支队张虹宇和小区物业负责人兼任。站里N名成员包括社工、包片处级领导和两名包片科室负责人。服务站每周至少巡查3—5次，各成员单位根据工作职责，整合各方面资源，填写巡查问题清单。巡查范围包括辖区内5个小区、背街小巷、旱河及周边绿地湿地、底商及社区小花园。截至目前，在巡查中发现并解决的问题共65起，涉及问题包括环境卫生、消防安全、矛盾纠纷、法律宣传等辖区内存在的问题，可以说，治理服务站的工作模式最大限度地将矛盾解决在基层，化解在诉求之前，变处理为治理。

在一次巡查中，赵祥发现冬季星空小区7号楼门口有不少乱停放的电动自行车，唯一的单元门又紧挨着小区主干道，原本就不大点的地方显得更加拥挤杂乱，居民出行、回家都错身从车群中来回穿着走。如果发生电动自行车自燃等突发情况，后果不敢想象。

（下转02版）（上接01版）

赵祥当即联系了物业负责人，将乱停放的车辆一辆辆搬到了距离单元门口10米的充电车棚里。但没过多久，又有图省事儿的车主随意停在楼门口，社区通过电话和上门等方式联系车主，仍旧收效甚微。回家的最后20米路不通，10米外的车棚成了摆设，居民安全成了老大难问题，这可愁坏了赵祥。

隔天他就此问题召开了临时会议，执法队、派出所、市场所、消防支队、物业、业主代表、“两委一站”工作人员各抒己见，有建议强制执行的，有建议以委婉劝告为主的，还有建议贴出标语再派人专门值守的……最终大家达成一致决定采用“强制+柔性”的治理方式。

会议结束，赵祥就带领“两委一站”工作人员，联合物业、消防支队、派出所、城管执法队统一行动，先将违规停放自行车、电动车挪到车棚里，并在乱停放的区域摆放大花盆，设立警戒线和警示牌。此外工作人员在现场耐心劝导，倡导居民养成文明用车的好习惯。这样的“治理+服务”取得了非常好的成果，楼门口空地空出来了，既美化了环境，还保障了居民生命财产安全。

这是治理服务站第一次通过“政—社—企”联动推进社会治理共同体建设，距离镇国寺社区治理服务站挂牌成立仅仅3天的时间。尝到治理服务站的作用和甜头后，赵祥和他的团队更起劲儿了。居民在楼道里摔伤，他带着居民去找物业“讨说法”、谈赔偿；多次走访、开会促成物业为春季星空小区11栋居民楼安装门禁……

从生动鲜活的基层工作中汲取的是自身工作作风的转变，过去，那个在街道城市管理办公室只会讲条例、说规章制度的赵祥不见了，他把办公桌搬到居民楼下，搬到沿街门店，慢慢地，他学会了充分了解居民期盼，汲取群众智慧、基层经验，坚持把居民答应不答应、赞成不赞成、高兴不高兴，作为衡量一切工作得失的根本标准。

“用我自己的理解，治理服务站的工作就要做好预习功课，不能坐在社区办公室里等着居民上门来提问题，得向前一步，沉得下去，看到问题，主动解决，既治理问题又服务百姓。”谈起对治理服务站工作的感受，他像打开了话匣子，“变过去的社区‘单兵作战’为现在的协同推进，从‘接没接’‘办没办’向‘好不好’‘优不优’转变。”

问渠那得清如许，为有源头活水来。可以说，治理服务站为社会治理共同体注入了源头活水，激活“政—社—企”联动的内生动力，既解决源头问题，又畅通基层“末梢”，确保看得见的同时也管得了，更能管到位、管到底，不断提升群众获得感、幸福感和参与度。

据了解，丰台区社区治理服务站工作开展以来，26个典型社区治理服务站共收到群众诉求2762件，2023年12月份26个典型社区共接群众诉求878件，环比6月份1147件减少23.45%，满意率由86.05%提高至90.66%，解决率由81.73%提高至88.01%；其中环境类群众诉求件下降明显，由595件下降到412件，下降30.76%，群众诉求满意率、解决率和诉求量呈现出“两升一降”的良好工作态势。马家堡街道、东铁匠营街道实行“1+5+N”模式充实社区治理服务站人员，长辛店街道朱家坟南里社区发动志愿者主动参与社区治理，西罗园街道“啄木鸟行动队”为社区治理助力加速，方庄街道校园纠纷调解和家长夜校普法促稳等社区治理服务站工作都开展得有声有色、有效果。

丰台区社区治理服务站工作是深入贯彻落实习近平总书记“社会治理的重心必须落到城乡社区”的总体要求，是积极探索社会治理向社区延伸的有效载体。通过创新“社区治理服务站”工作模式，整合各方资源，畅通执法力量、社区民主自治、居民与社会志愿者的联系渠道；建章立制推动社区治理关口再前移、治理再简化、资源再整合、居民再组织，通过社会资源再整合、服务再深入、治理再细化、民心再凝聚，让群众感受到更贴心、更优质服务，在家门口享受更多的获得感、幸福感、安全感。