痛点与爽点，几乎所有产品都会提及和涉及。

每个人的理解都不一样，都想抓住自己产品的这两点来进行猛戳客户。

如果痛点和爽点利用好了，捉住真确的，那么产品手中握住的就是锥子

如果没有，那手中就拿着一个圆滑球。

而用户的需求心理和使用心理 ，就是一层保护膜。

试想：

你用锥子扎保护膜，大力点，正常应该是可以扎破，可以打入内部。

而你用圆滑球去扎保护膜，先不说能不能扎破，就是扎的感觉都不一样。或许可以让保护膜内的人很舒服，但是想扎入真的很难。

下面，谈一下自己关于痛点与爽点这方面的思考：

一、痛点

英文翻译为：pain spot，在这里我主要分为了两点。

（1）疼痛的点

痛，会给人深刻，聚焦的感觉，可以想象一下，一根针扎在了你的手上，细细的针口扎进皮肤，这个时候由于痛觉神经的作用，会产生一种痛感。

在经历过疼痛之后，你会对此产生抵抗和抗拒，你不会想再来一次 。

打球的朋友可能都会有这种感受，每次上场前都会很害怕崴脚，因为很痛，处理不好还会引起痛风。

这其中包含一个很实际的人性弱点和动作，就是害怕。

因为害怕，可能会买一些护具和处理药品。

因为害怕，会不断地寻找解决方法。直到可以抵御内心的这份恐惧，甚至会为这份恐惧付费。

所谓的痛点，其实就是内心的一种恐惧！

关于痛点的人性解析： 一款能碰触到用户痛点的产品，你要不能帮我抵押恐惧，要不带我走出恐惧，扩大边界。如果满足了，我就用你。（比如360）

（2）想要的点

要，内心想要获得而表现出来的一种方式。因为我没有，而我又想要拥有，所以出现了一个要的需求和动作。

比如我想要买衣服，但我真的很忙加有点小懒，怎么办？

上淘宝啊，上京东啊，上苏宁啊，上电商平台呀。

这个时候“要”作为一个表达方式来说，就是一个需求十分高的点，如果没有，那么我想有，没有有了，那我想要更多。

所谓的要点，其实就是内心的一个强需求！

关于要点的人性解析：一款产品如果能满足我，满足我内心的需求，满足我内心想要的意愿。那么它就是好的，我就会去使用他。（比如淘宝）

二、爽点

英文翻译：Cool it，用着舒服的点，即满足感和超出预期感

爽，内心十分愉悦并且沉迷的一种体现。因为对某件事情或产品十分感兴趣，接触后产生了一种所快感。

现代社会紧张繁忙，碎片时间显得特别重要。

抖音，一款黑马出世的产品，短短半年时间赢得了1.5忆用户。

他最大的特性就是爽，让你爽！

你喜欢看科技？ 好，抖音官方用强大的大数据向你各种科技的炫酷。

你喜欢看动物？ 好，抖音官方用强大的大数据向你展示动物界的多彩。

你喜欢看鸡汤？ 好，抖音官方用强大的大数据向你展示温情鸡汤的多样。

经常是心中默念就看5分钟，一抬头，半个小时不知不觉已过去了 。

所谓的爽点，其实就是内心的一个上瘾性！

关于爽点的人性解析：一个产品如果能有让我愉悦和上瘾的途径，将我的碎片时间似乎给填满，让我开心快乐，那我就会去使用他。

三、挖掘方式

（1）极端主义

当用户对一件事或产品痛楚程度很高

当用户对一件事或产品需求很高，强需求

当用户对一件事或产品有强烈的上瘾性

那么挖掘出来的需求是一个很真实和有意义的需求。

（2）对比主义

在别人已经挖掘过的痛点上，继续二次挖掘。

· 通过对用户场景的细分，找出用户使用路径；

· 利用用户使用路径和当前场景下的影响因素做对比，找出空缺

· 利用空缺进行减少多余路径或增其分支路径