为加快建设以新发展理念为引领、以技术创新为驱动、以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系，今年以来，南京市溧水区洪蓝街道智慧指挥中心紧紧围绕数字目标、精细化目标、一站式服务目标、智能化目标纵深推进社会治理能力体系建设，强化数字技术运用，破解基层治理难题，大力提高基层社会治理的社会化、法治化、专业化、智能化水平。

在数字目标中，智慧指挥中心通过多部门、多渠道相结合，实现信息收集功能从单打独斗到齐抓共管的转型升级，通过一个中心、多个部门共同协调发力，推动街道社会环境平安稳定。指挥中心每日收集派出所、综治中心、热线办、网格办、环保办等多部门信息，拟定日报报送街道主要领导签批，并实时跟踪，实现统一调度，促进信息交流共享。数字技术的深入发展，推动了信息和数据资源的共享利用，打破了信息壁垒，增进了交流互动。通过一个中心流转信息，分类派发工单，统一调度协调工单处理进展，实现快速、高效解决群众诉求，尤其是自指挥中心运行以来，12345政务热线工单同比下降26%，群众满意率达到96%，解决率达到100%。

在精细化目标中，智慧指挥中心围绕“及时发现、统筹调度、快速处置、闭环反馈”全流程管理，制定指挥长负责机制、研判预警机制、统一指挥调度机制、事件分级处置机制、联席会议机制、吹哨报到机制、跟踪督办考核机制，依托网格力量，全面滚动排查、化解各类矛盾纠纷和风险隐患，最大限度把矛盾问题化解在当地、解决在基层、消除在萌芽状态。

在一站式服务目标中，借鉴“枫桥经验”，将“枫桥经验”落到实处，推进多元化矛盾化解，切实提升街道社会治理水平。街道构建党工委领导、综治协调、司法引领、部门联动、社会协同、群众参与的“大调解”工作格局，按照设施完备、临街配置、窗口合理设置、多部门进驻、形成“一站式”服务等，加快推进矛调中心各项工作落实到位。

在智能化目标中，智慧指挥中心聚焦“五大体系”建设，立足于社会问题复杂化和公共服务需求多样化，以指挥调度一中心为重点任务，依靠大数据等信息技术，开展各项基层社会治理工作，着力提升城市治理现代化水平。

基层社会治理是一篇大文章，更是一篇难文章。洪蓝街道的基层社会治理变革，在强筋健骨、减负增能后，真正通过数字赋能、系统集成、协同联动，紧紧围绕基层所需，为服务群众提速提质，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。张振前 彭芳