如何提升基层治理效能？两江新区康美街道创新打造“一站式、闭环式”社会心理服务模式，结合“高标准高质量推动主题教育走深走实、见行见效”要求，为居民化解心中烦忧、巧解生活难题，守护居民的“心灵港湾”。

突出重点

一对一心理咨询治“心病”

在康美街道有一个“心灵驿站”。它是老年人“发牢骚”的小屋，是亲子、夫妻间坦诚交流的空间，是困难群体寻求帮助的平台，是青年人释放压力、放松身心的天地。

不久前，李女士拨通了康美街道心理咨询热线，“我情绪十分低落，感觉没有人理解我。孩子患病，最近生意也不好……”电话里的她情绪失控，感到十分无助。

在通话中，心理咨询师判断其处于危机期，且属于认知比较失衡状态，她花了半个小时让对方一吐为快，随后引导她做放松练习缓解情绪。

“坎坷只是一时的，谁的人生里都会遇到……”心理咨询师一边循循善诱，耐心倾听其烦恼并适度共情，通过交流，寻找对方以往生活中的闪光点开展心理赋能。

另一边，工作人员也与相关部门做好沟通，准备好了危急情况下的“备选方案”。

在持续通话41分钟后，李女士终于平复了心情。在接下来的几天，心理咨询师通过随访关注该居民的心理状况，开展一对一的疏导，并联合社区对居民生活给予帮助。

“‘只要你倾诉，我就在倾听。’这是中心开设24小时心理咨询热线的目的。”康美街道党工委副书记王燕说，希望通过电话这头的守候，为电话那头需要帮助的人撑“一把伞”。

此外，针对求助者不愿“登门问诊”的实际，中心组织心理咨询师入社区、进网格、到家开展“一对一”服务，让“高大上”的心理咨询接上“地气”。截至目前，康美街道“康心幸福”社会心理服务中心免费开展一对一心理咨询457人次，应急救援危机干预9人次。

志愿者培训。康美街道供图

党建统领

打造专业化心理服务中心

长期以来，康美街道党工委高度重视社会心理服务工作，坚持党建统领，将“心理健康服务体系建设”作为“一把手”工程，并按照“横向到边、纵向到底”要求和“点”“面”结合原则，科学谋划，扎实推进场地、设施建设，明确功能区布局，合理配置功能区设备，打造了硬件设施完善的“康心幸福”社会心理服务中心。

王燕表示，“康心幸福”社会心理服务中心自成立以来，一直坚持社会心理服务助力社区基层治理，创新社会心理服务机制，将社会心理服务融入社区活动之中，开创社区活动新视角。

据介绍，该中心占地面积约150平方米，按照专业心理服务需要，设有心理接待室、宣泄室、沙盘室、艺术表达室、心理咨询室、团辅室等功能室，并由专业心理服务团队提供专职服务，来访群众可通过心理咨询、放松减压等多项服务解愁绪。

“像这个沙盘，在心理治疗上应用比较广泛，主要是让来访者用人偶或其他沙具，在沙盘上进行摆放、造型，心理老师根据沙盘摆放情况，结合来访者摆放时的先后顺序、心理活动及摆放造型特点等多种角度进行分析、总结，通过交谈等方式对来访者进行心理咨询与辅导。”服务中心相关负责人介绍说。

多措并举

培养社会心理服务人才

近年来，康美街道充分发挥党建统领、政府推动作用，积极创造条件，配齐专业人才，强化专业培养，建设心理健康守卫力量。

“我们聘任了3名专业的二级心理咨询师在服务中心坐班服务，基本满足日常心理咨询服务需要。”王燕介绍，“同时，培养了127名心理危机干预志愿者，组建了一支结构合理、职责明确、训练有素、爱岗敬业的社会心理服务队伍。”

为确保社区心理服务工作良性运转，“康心幸福”社会心理服务中心着力推进人才队伍建设，开展专业技能培训课程，先后聘请5名心理专家进行两期共计22天的“社会心理服务实践技能培训”，邀请上海同济大学精神卫生中心教授开展为期6天的线下“家庭教育指导培训”，有效提升志愿者开展心理健康服务的能力素质和技能水平，培育了一批社会心理服务专业主力军。

同时，征集社会力量，在物业人员、小区居民、退休党员等人员中征集纠纷调解、法律宣讲、心理疏导等“能人”50余人，有效充实人才库、扩大生力军。

以人为本

开展系列特色主题活动

主题教育开展以来，康美街道坚持党建统领，形成多方联动，采取多种措施，既架好“连心桥”解决“心”病，又设身处地解决群众急难愁盼问题，努力提升居民幸福感、获得感、安全感。

康美街道面向全体居民和各类重点人群的心理服务需求，开展宣传普及、情绪疏导和社会心态监测等工作，推进社会心理工作普及化、普惠化、普遍化。

10月，“康心幸福”社会心理服务中心及社区共派出9名志愿者与精神科医生，一起为辖区居家康复的精神疾病患者进行了为期4天的评估访谈，对辖区85名患者精神疾病及87名家属进行访谈和评估测试。

“评估测试内容包括心理健康状态、家庭康复情况、家属心理健康等方面，同时对病患自尊水平、病耻感、应对方式、服药依从性等方面进行详细了解。”中心负责人表示，“评估访谈主要是为了减少大众对精神疾病患者的歧视和误解，帮助提升患者及家属的生活质量，更好地适应社会生活，积极参与社会活动。”

除此之外，一场场主题鲜明、独具特色的心理科普主题讲座在康美街道开展得如火如荼：面向幼儿园家长开展“孩子，你的情绪我在乎”主题讲座、为企业员工带去“职业心理健康”的主题讲座、面向社区工作人员举办“人际密码，幸福生活”主题沙龙……

据统计，康美街道已为辖区中小学、幼儿园送课16次，为小区居民、工厂企业举办9场心理健康大讲堂，受益群众5000余人。从促进就业、课后服务到便民停车、快乐健身，再到文明菜市、放心家政等，一件件居民最关切的民生实事都得到妥善解决。现已帮助112余名待业青年实现再就业，解决“小事”“私事”1300余件，化解邻里纠纷342例，让居民群众看到变化、见到成效。

康美街道还依托“文明实践·兴趣两江”社团建设项目，将积极心理学融入社团建设，从文化角度发力，激发社区治理“源头活水”，把街道金竹苑社区作为试点，成立金竹社区学院，重点打造五大社团联盟，从源头从预防的角度关注人内在的心理力量，引导社团团员们塑造积极人格，导向乐观精神，充分激发自身潜能与优势。

“下一步，康美街道将继续围绕主题教育重点任务，继续探索具有康美特色的社会心理服务模式，不断提升心理健康服务水平和能力，为社区建设赋能，从心理慰藉出发，把“康心幸福”社会心理服务中心打造成“一站式”心理服务平台。”康美街道党工委书记陈斌说。（黎名）