一 名词解释

1 人际关系：人与人之间通过直接交往形成的相互之间的情感联系。

2 人际沟通：人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互交流信息，沟通情感的过程。

3 人际吸引：人与人之间相互接纳和喜欢，普遍存在于各种人际交往中。

4 亲密关系：在人际吸引的基础上，当两个人相互依赖性很大时，人们之间的关系会从一般性的关系发展到亲密关系。主要包括亲情，友情、爱情。

5 利他行为：毫无回报的期待，自愿帮助他人的行为。两种形式：纯粹助人、报答性行为

6 助人行为：一切有利于他人的行为，包括期待回报的行为。

7 亲社会行为：对他人或社会有利的行为及趋向。又称向社会行为。

8 侵犯/攻击行为：有意违背社会规范的伤害行为。包括行动、言语或意图。

9 旁观者效应：他人在场时，人们的帮助意愿越低，在场的人越多，帮助的可能性越小，给予帮助前的延迟时间越长。

二 简答

1 人际关系建立的原则

真诚原则、交互原则、公里原则、自我价值保护原则、情境控制原则、增减原则

舒茨提出人际交往的基本需要有：包容需要、控制需要、感情需要。

2 人际沟通的要素

巴尔克认为，沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、通道、信息接收人、反馈、背景和障碍。 背景：心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。

3 人际沟通的影响因素及改善方法

影响因素：

社会文化：教育程度，种族差异；

社会团体：团体组织结构、团体中成员的地位；

人格：自我中心强烈的人，优越感很强，则较少与人主动沟通。

改善方法：

·1 评价自己的沟通情况；

·2 制定沟通改善计划；

·3 提高沟通的准确性；

·4 运用“同理心”定向；

·5 运用社会心理效应；

·6 理解别人的身体语言；

·7 恰当运用自我身体语言；

4 人际吸引规则

熟悉效应、临近效应；个人特征（才能、外貌）；相似规则；互补规则

5 亲密关系规则

接近性、相互交往、对相互交往的预期、曝光效应

6 爱情理论

斯腾伯格三元理论认为，爱情由激情、亲密和承诺三个成分构成。

约翰·李 将爱情分为六种类型：情欲之爱、游戏之爱、友情之爱、现实之爱、激情之爱、奉献之爱。

勒温格提出亲密关系包括五个阶段：初次吸引、建立友谊、延续强化、凋萎与衰落、结束

7 利他行为的特征及影响因素

特征：是一种自觉自愿的行为；以有益于他人为目的；不求回报；利他者本身有所损失。

影响因素

·1 情境因素：他人在场（责任扩散、情境不明确、评价恐惧）、环境条件（天气、噪音等）、时间压力（赶时间，没空儿）。

·2 助人者的特点：人格、心情、性别、宗教、内疚感、个人困扰、同情关怀。

·3 求助者特点：性别、是否受到他人喜爱、是否值得他人帮助（屁大点小事，不管）。

8 促进利他行为的方法

·1 去除对帮助的抑制：减少模糊性、提高责任感、唤起内疚和对自我形象的关心。

·1 利他主义社会化：教化道德包容、树立利他主义榜样、把帮助行为归因于利他主义动机，普及社会心理学知识。

9 侵犯行为的理论及影响因素

生物学理论：弗洛伊德本能论；攻击行为来自于（死）本能。

挫折-攻击理论：挫折引起的愤怒和敌意可能会激起攻击行为；

社会学习理论：攻击行为是通过学习获得的。

影响因素：

·1 个人因素：A型人格（爱冒险）、敌意归因偏差（他对我有敌意）、性别差异（男人身体攻击、女人言语攻击）；

·2 情境因素：高温、酒精和药物、唤醒水平（兴奋）；

·3 社会因素：媒体暴力（古惑仔）、去个性化（“浪潮”）

10 如何控制和减少攻击/侵犯行为

社会制约、避免去个性化、提高道德发展水平；

建立社会公平、宣泄、培养移情能力、培养成熟个性。