客服和仓库是协调沟通最多的部门，很多小伙伴也问我关于仓库的绩效和管理方案，本周祥子综合汇总给大家分享以下内容，文末还有关于仓库模块的绩效薪资方案表。

一.客服注意事项

1、每星期负责催单、联系退款、售后的记得上午要联系一次，下午记得也要联系一次。

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2、各种需要仓库回复的，他们没有及时回复的如果着急就去仓库说下叫先处理下，不要让顾客等得很生气。

3、有不懂的都可以问下大家有什么解决方案，互相讨论下，再打电话，如果顾客生气了可以换个同事聊或者打电话处理。

4、退件：所有退件客服做表格登记清楚收货时间、款式、颜色、数量，当天发到仓库做销售退货单，换货的做换货单。

5、早晚班之间交接工作一定要处理好，交接人第二天也要跟踪下。

6、联系过改评价的请大家留意查看聊天记录，隐藏后可以给返款。

7、每星期负责卫生的同事记得要擦桌子和拖地。

8、自己事情做好有空余时间的主动看下有关于客服方面的培训、相关知识，提升自己的客服接单技能。

9、请假提前一天沟通说

10、做得不好的、大家一定要互相提出来，互相批评指正，不指出来永远不知道改正，不会进步，对以后的人生是没有帮助的。

11、团结：能到一起工作是一种缘分，互相之前请一定要多体谅多理解，团结一致把客服工作做好，这里是每天工作生活的地方，要像一个大家庭一样像兄弟姐妹一样的互相团结友爱，不要产生矛盾。

二.仓库注意事项

库存：全部产品库存盘准，做盘点单录入系统。

货号：所有产品重新做货号，标题上也加上，这样比较容易记住，配货也不容易配错

库位：全部产品编库位，做进系统，面单也设置显示上

缺货：当天电话联系备注清楚发货时间，系统里面驳回到审核里面，不能出库

页面库存：不进货的产品按照系统库存同步设置数量，其它能及时进货的产品如果缺货颜色选项上写上到货时间或者预售。

进货退货单：进货要退掉要按照款式颜色数量做进货退货单（次品和好的要分清），换货也做进货换货单

采购单：仓库需要进货的每天开采购单

进货单：所有到货的产品都做进货单

外借：所以别人错的产品都开销售单，各家开各家户头备注（借货人），再配货，先不出库，还回来再按照款式颜色数量修改或者取消销售单。

所以产品不容易记住的颜色放一条写上颜色，不缺货先不配掉。

仓库所有产品按照库位放整齐，每天清扫，每星期拖地。

三.仓库

薪酬绩效制度

一、工资等级

为提高仓储组工作效率，促进员工的工作积极性，同时能更好的降低人员的流动性，针对仓储组部门员工的工资，特提出以下工资等级标准：

试用期

初级一档:4600

初级二档:4800

转正后

中级一档:5000

中级二档:5200

能力分级

高级一档:5400

高级二档:5800

1、仓储组人员工资计算：底薪工资+补助+绩效奖金（考核后实际所得的金额）=应得综合工资

2、试用期为初级的两档根据个人的学历，以及工作经验进行划分，转后和工作满一年以上根据个人能力及表现为中级的两档，高级是工作满一年以上根据个人能力分为两档。

3、补助：餐补：520元（20元/天）、全勤：100元、

二、人员分工

1、仓储组现在人员9人，实际为每天的操作人数为8人。

2、工作分配：组长1人管理整个仓储组的运做，打单、排版以及和客服对接1人，开机3人、拣货2人、打包2人一共10人。

3、仓储组现有人数在工作时间内的饱和状态下为900单左右，实际平均每人每天处理订单为90单左右。

4、人均超过90单后需要通过加班或超负荷的工作状态来完成工作，通过奖金来激励员工。

5、每增加一位同事协助或临时工增加90单，每增加协助人员根据协助时长增加以90单的基数增加（例如同事1协助4小时，8小时应900，协助4小时订单基数应增加45单，以此推）

三、奖金的分配

1、人均超出90单后的单量奖金为0.5元每单（例如当日8H应900单，实际完成1000单，超出100单，奖金就是超出100单*0.5元=团队日均奖金50元）。

2、协助内容或多品打单批量备货，每10个产品为1单基数单，不足的按一单计算

3、如遇到单量特别多，有请人帮忙的情况下，需扣除帮忙人员的操作单量。如有人休假、请假，按人均90单减少计算单量

4、奖金分配：10人奖金基数10%，在此基础上会通过每人当月的考核得分情况进行分配。

奖金计算公式：部门当月总奖金*个人奖金基数10%奖金*当月考核分数=个人实际所得奖金（例如部门当月奖金为2000元*个人奖金基数10%奖金*当月考核分80分=160元）

5、部门奖金分配所剩余的作为部门当月活动经费。

6、每月员工考核所得奖金对应累积的季度奖励（就是说每季度员工所得的奖金总金额就是季度奖的金额）。

四、考核方式

对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，将从员工的每日工作中进行一系列的考核。考核标准总分为100分，将按照考核相应分值来奖分和扣分。

（一）根据工作具体情况，在此方案的基础上有针对性地进行考核细化。

（二）考核按月进行考核评估，考核者每日对员工的工作情况进行登记并给予一个客观公正的评价。

（三）考核要符合客观事实。考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。

（四）处罚：本处罚条例对在同月内重复发现同类问题时，处罚分数提高1倍。

1、违反公司规章制度，每次扣1分。

2、未经上级领导允许私自脱岗者，每次扣2分。

3、操作错误，每次扣2分

4、不服从工作安排，每次扣2分。

5、货物乱堆乱放，每次扣1分。

（五）奖励条例：

1、员工在工作中，对自身要求不断上进，并赢得同事、上级领导的认可者，奖2分。

2、为公司提出合理化建议，并取得良好效果者，奖2分。

3、在工作中发现漏洞并及时报备为公司挽回损失者，奖2分。

4、经常帮助同事，以身作则提高工作效率者，奖2分。

5、因工作需要，不计个人得失，主动加班者，奖2分。

五、仓储组人员晋升评分表

仓储组人员需要经过评分考核，具体使用以下标准：

根据考核评分、各级领导评估后，正式转正或提升职位并给予相应薪资待遇。

六、实施时间

1、本方案10月1号开始测试，十一月试运行，十二月开始实施

这是仓储部的薪资考核方案，以上是方案的一半内容，如果以上方案小伙伴觉得适用可以阅读全文支持一下并下载更文件，方案内也有仓储绩效考核表。

仓储部薪资考核方案KPI 01文件下载方法

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