如果按系统说明操作不成功，可尝试重新下载学信网APP或者换一部手机重复上述步骤。如果重复以上操作仍不能成功，请发邮件至jszgwb@163.com，提供本人学信网学历核查结果截图、学信网手机APP扫码报错截屏或者本网站问题截图，以及本人账号、学历证书编号、学习形式、毕业时间等各项信息，并提供本人联系方式，以便我们收集信息后协助您解决学历核验问题。

（2）无法核验的学历情况

通常情况下，可以在“学信网（）”查询到的学历信息，并且学历中的姓名和证件号码信息与在中国教师资格网实名核验的信息一致的，可以完成在线核验。

以下情况系统无法核验：

a.幼儿师范、中等师范和中等职业学校毕业等专科以下学历。

b.早期取得的毕业证书。

c.取得毕业证后，个人身份信息有过变更的学历。

d.港澳台学历和国外留学学历（需要通过教育部留学服务中心认证）。

以上情况可以选择适当的核验类型进行学历证书信息添加。添加完成后的学历核验状态是“未核验”，需要您向认定机构提交证书原件、相关证明或认证报告等材料进行人工核验。具体以认定机构发布的公告要求为准。

（3）学历信息修改问题

学历信息的修改，仅限于“未核验”状态的信息，或在核验过程中自行录入的信息的修改。

如发现系统已核验的信息与您的证书信息不一致，请在学信网（）自行查询您的学历信息，如查询结果与认定系统核查结果不一致，请发邮件至jszgwb@163.com，邮件正文说明情况，提供账号信息、证书信息，并将查询结果截图作为附件。

（4）学历证书丢失能否申请教师资格认定

申请人在进行教师资格认定时，所需材料凡经中国教师资格网电子信息比对无误的，不再提交纸质材料。

如申请人的学历证书丢失，但其学历信息可以通过中国教师资格网在线核验，则不必再出示学历证书原件。

未核验的学历信息，需要您向认定机构提交证书原件、相关证明或认证报告等材料进行人工核验。具体以认定机构发布的公告要求为准。

（5）学籍信息同步问题

学籍信息同步适用于在校最后一学期的全日制应届毕业生、非应届在读研究生或专升本学生，此项操作需要在报名过程中完成。

通常情况下，可以在“学信网（）”查询到的学籍信息，并且学籍中的姓名和证件号码信息与在中国教师资格网实名核验的信息一致的，可以完成在线同步。

幼儿师范、中等师范和中等职业学校毕业等专科以下学历的学籍信息，系统不能同步。需要通过“录入学籍”完成学籍信息添加。

学籍同步步骤：

1）手机下载学信网APP，点击APP“我的”—“关于”—“检测更新”，按提示升级到最新版本。

2）在报名过程中同步，“请选择是否在校生”选项根据实际情况选择“应届毕业生”或“非应届在读研究生或专升本学生”选项，点击“同步学籍”，根据页面提示进行扫码授权后进行学籍同步。